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DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD TRAVELPLANBOOKER.COM

¡Bienvenido a travelplanbooker! Esta Declaración de Privacidad, junto con nuestra Declaración de Cookies y los Términos y Condiciones, establece el enfoque que adoptamos con respecto a la recopilación y el manejo de cualquier información identificable sobre usted, y se aplica a todos los sitios web de Travelplanbooker (incluidos los sitios afiliados), las aplicaciones móviles y otros servicios operados por nosotros (en adelante, denominados colectivamente los «Servicios»).

Entendemos que proporcionar información en línea implica una gran confianza por su parte. Nos tomamos esta confianza muy en serio y damos gran prioridad a garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal que nos proporciona cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros Servicios. Antes de proporcionarnos su información personal, lea atentamente esta Declaración de Privacidad para conocer nuestras prácticas de privacidad.

SOBRE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

¿CUÁNDO SE APLICA ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD?

Esta Declaración de Privacidad se aplica a la información sobre usted como persona identificable que Travelplanbooker o su aplicación móvil recopila de usted o sobre usted. Esta Declaración de Privacidad no se aplica a los datos anónimos que no pueden identificarle de ninguna manera.
Este sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Travelplanbooker no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios web de terceros. Le recomendamos que lea detenidamente las declaraciones de privacidad de dichos sitios.

CONTROLADOR DE DATOS

El controlador de datos de toda la información proporcionada o recopilada por travelplanbooker y sus aplicaciones móviles es mytravelHIT Ltd, una sociedad anónima privada con domicilio en mytravelHIT Ltd, Abacus House, 5-9 Main St, Gibraltar GX11 1AA.

SOBRE SU INFORMACIÓN PERSONAL Y SUS USOS

¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL CONSERVA TRAVELPLANBOOKER SOBRE MÍ Y OTROS?

Información que nos proporciona directamente

Travelplanbooker recoge y utiliza la información que usted nos proporciona directamente con el fin de proporcionarle los servicios que solicita. Por ejemplo, puede proporcionarnos su nombre, sexo, cumpleaños, número de móvil, correo electrónico y otros datos cuando registra una cuenta de Travelplanbooker. Al reservar billetes de avión o de tren, o al utilizar nuestro servicio de alquiler de coches, puede proporcionar los nombres de los pasajeros, el sexo, los números de los documentos de identidad y el nombre, el número de móvil, el correo electrónico y la dirección de entrega de la persona de contacto, así como otros datos. Al reservar hoteles y entradas para atracciones turísticas, puede proporcionar los nombres de los viajeros, el nombre de la persona de contacto, el número de móvil y el correo electrónico, etc. Al pagar los productos de viaje, puede facilitar el número de su tarjeta bancaria, el número de móvil que haya facilitado previamente al banco, o el número de su tarjeta de crédito, el nombre del titular, la fecha de caducidad, etc.

Para poder personalizar los servicios que le ofrecemos, también podemos recopilar información sobre sus planes de viaje y sus preferencias, lo que incluye sus necesidades de comida, la fecha de salida, las horas de entrada y salida, la elección de asiento, la elección de billete, la elección de seguro y su selección de otros servicios (como el alquiler de coches, las entradas a atracciones y las guías de viaje, etc.) proporcionados por Travelplanbooker.

Si necesita ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, o comunicarse con nosotros a través de otros medios (por ejemplo, a través de las redes sociales), también recopilaremos información sobre usted, como su nombre e información de contacto. Esto incluye la grabación de conversaciones telefónicas, cuando usted nos llama y cuando responde a nuestras llamadas.

También puede participar en programas de recomendación o sorteos. Para ello, también deberá facilitarnos su nombre y datos de contacto. Además, puede hacernos llegar sus comentarios o solicitar ayuda para utilizar los servicios de viaje de Travelplanbooker.

Puede viajar con otros huéspedes o hacer una reserva en nombre de otra persona, en cuyo caso proporcionará datos similares a Travelplanbooker. Sin embargo, nos gustaría recordarle que es su responsabilidad asegurarse de que la persona o personas cuyos datos personales ha proporcionado son conscientes de que lo ha hecho y han aceptado que comparta sus datos personales con Travelplanbooker para estos fines.

Información que recogemos automáticamente

Travelplanbooker recopila cierta información sobre usted de forma automática. Específicamente:

Información de registro, que se refiere a la información que el sistema puede recopilar automáticamente a través de cookies, una baliza web u otros canales cuando usted utiliza nuestros servicios, incluyendo:

– Información del dispositivo o del software, como su dirección IP, la versión del software y el identificador del dispositivo (IDFA / IMEI) del dispositivo móvil que utiliza, y las configuraciones del navegador web o del dispositivo móvil que utiliza para acceder a nuestros servicios.

– Información que se busca o se navega cuando se utilizan nuestros servicios, como las páginas web utilizadas o los términos buscados y las páginas visitadas a través de la aplicación, así como otra información navegada o proporcionada al utilizar nuestros servicios.

– Información contenida en los contenidos que usted comparte a través de nuestros servicios, como una foto compartida o cargada, comentarios, y fechas y horas, etc.

– Información sobre sus preferencias, como el idioma, la región y la moneda.

Información de localización, que recogemos cuando usted activa la función de localización de su dispositivo y utiliza nuestros servicios basados en la localización. Esto incluye la información de su posición geográfica recopilada a través de GPS o WIFI, la información de su dirección contenida en la información de la cuenta que usted nos proporciona, y la información compartida cargada por usted u otros que muestra su ubicación actual o anterior. Puede desactivar la función de localización para evitar que recopilemos su información de localización.

Puede encontrar más información sobre cómo utilizamos las cookies en nuestra Declaración de Cookies más abajo.

Información que recibimos a través de otras fuentes

También obtendremos su información de afiliados y socios comerciales. Por ejemplo, cuando usted hace una reserva a través del sitio web o la aplicación móvil de uno de nuestros afiliados o socios comerciales, su información de reserva con ellos podría ser enviada a nosotros para que podamos procesar su reserva y garantizar su éxito. Además, le permitimos iniciar sesión en Travelplanbooker con su cuenta de redes sociales, y con su consentimiento (usted concede autorización a la plataforma social), su información personal será compartida con nosotros a través de esa plataforma social.

Además, podemos integrar servicios de llamadas en nuestras plataformas para permitirle conectarse con nosotros, y cuando lo hacemos, recibimos metadatos sobre las actividades de la llamada (como desde dónde llamó, quién es, y la fecha y duración de la llamada).

Categorías especiales de información personal

En relación con el cumplimiento de sus solicitudes de viaje por consideraciones de discapacidad y preferencias dietéticas, algunos datos que nos proporciona pueden considerarse como información personal de «categoría especial».

¿CÓMO UTILIZA TRAVELPLANBOOKER MIS DATOS PERSONALES?

En general, Travelplanbooker recogerá y utilizará sus datos personales para los siguientes fines:

1) Prestación de servicios: Utilizaremos sus datos personales para completar y gestionar su reserva online. Además, le proporcionaremos productos y servicios relacionados a través de afiliados, socios comerciales y terceros.

2) Cumplir con las obligaciones: Tramitar las reclamaciones de seguros y los pagos que se produzcan en virtud de las pólizas correspondientes, tramitar las comisiones pagadas a los socios, reclamar las pérdidas causadas por los socios de servicios o recuperar los pagos realizados, etc.

3) Gestión de la cuenta: Puede crear una cuenta de Travelplanbooker y utilizaremos la información que nos proporcione para gestionar su cuenta y ofrecerle funciones prácticas. Puede utilizar su cuenta para diversas operaciones, como la gestión de reservas, el ajuste de la configuración personal, la adición de información sobre pasajeros de uso frecuente, la comprobación de reservas anteriores, la evaluación de pedidos y la gestión de pagos, etc.

4) Responder a sus consultas y peticiones: Proporcionamos un servicio de atención al cliente en varios idiomas para ofrecerle ayuda cuando la necesite.

5) Actividades de marketing: Cuando tenga una cuenta de Travelplanbooker, también utilizaremos sus datos personales con fines de marketing, como el envío de información y actividades promocionales sobre productos o servicios de viaje que puedan interesarle.

6) Contactar con usted: Responder y tramitar sus preguntas o solicitudes, enviar mensajes relacionados con las reservas (como mensajes para informarle de una reserva enviada con éxito, mensajes para recordarle que debe completar las reservas pendientes, etc.). También podemos enviarle cuestionarios o invitarle a dar su opinión sobre nuestros servicios, etc.

7) Estudios de mercado : En ocasiones le invitaremos a participar en estudios de mercado para comprender mejor su interés por nuestros productos, servicios y sitios web.

8) Mejorar la seguridad y fiabilidad del servicio: Podemos detectar y prevenir el fraude y las actividades ilegales y utilizar su información personal para la evaluación de riesgos y la seguridad. Si utiliza nuestra aplicación, ésta nos enviará información sobre errores en caso de que se bloquee o se cuelgue. Esto nos permite investigar el error y mejorar la estabilidad de la aplicación para futuras versiones.

9) Análisis de datos: Podemos utilizar su información personal para el análisis, de modo que podamos conocer su ubicación, sus preferencias e información demográfica, o cotejarla con los datos obtenidos de otras fuentes (incluidos terceros), para desarrollar nuestros productos y servicios o planes de marketing, y para mejorar nuestros servicios.

10) Operaciones diarias: Incluyendo, pero sin limitarse a ello, la gestión de las reservas, la verificación de los clientes, el soporte técnico, el mantenimiento de la red, la resolución de problemas, los asuntos administrativos internos, las políticas y procedimientos internos y la elaboración de informes internos.

11) Seguimiento:

– Supervisamos las cuentas de los clientes para prevenir, investigar y/o denunciar el fraude, el terrorismo, la tergiversación, los incidentes de seguridad o los delitos, de acuerdo con la legislación aplicable.

– También pueden grabarse sus conversaciones telefónicas con nuestro personal de atención al cliente, tanto al contestar nuestras llamadas como al llamarnos. Podemos recurrir a las grabaciones para supervisar la calidad de nuestro servicio al cliente, comprobar la exactitud de la información que usted proporciona para evitar el fraude o servir para la formación interna del personal.

– Supervisamos el uso que usted hace de nuestro sitio web o aplicación, para ayudarnos a perfeccionar y mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web o aplicación.

12) Reseñas y comentarios:

– Mostramos las opiniones de los viajeros y los comentarios de los huéspedes en la página de información de viajes relacionada en nuestros sitios web, en nuestras aplicaciones móviles, en nuestras cuentas de redes sociales y en las aplicaciones de redes sociales, o en el sitio web del viaje, la aerolínea, el alojamiento o el socio comercial relacionado. Se trata de informar a otros viajeros sobre la calidad del producto de viaje que ha utilizado, el destino que ha elegido o los demás servicios que ha utilizado.

– También agregaremos los datos de las opiniones de los viajeros con los comentarios de otros clientes para clasificar y priorizar las opiniones de los huéspedes. Podemos utilizar la información, ya sean fotos, textos o datos en sus comentarios o en otra información relacionada con el destino que comparta con nosotros en su perfil público, o de forma anónima, si así lo solicita. Se trata de ayudar a los viajeros como usted a encontrar el destino adecuado y el mejor alojamiento que les convenga.

13) Verificación del pago: Si utiliza una tarjeta de crédito o de débito como forma de pago, utilizamos a terceros para comprobar la validez del código de clasificación, el número de cuenta y el número de tarjeta que envía para evitar el fraude. Los proveedores externos cumplen totalmente con la normativa PCI.

14) Investigaciones y gestión de reclamaciones: Utilizamos la información que nos proporciona para investigar cualquier queja recibida de usted o de otras personas sobre nuestro sitio web, o nuestros productos y servicios. También utilizamos los datos en relación con reclamaciones legales, cumplimiento de la normativa y fines de investigación, según sea necesario (incluida la divulgación de dicha información en relación con procesos legales o litigios).

15) Fines exigidos por la ley: En determinados casos, es posible que necesitemos utilizar su información para gestionar y resolver disputas legales, investigaciones y cumplimiento normativo, responder a las solicitudes de las autoridades gubernamentales o policiales que lleven a cabo una investigación, o para hacer cumplir los Términos y Condiciones en relación con cualquier Servicio prestado por Travelplanbooker, tal y como se espera razonablemente.

INSTRUCCIÓN DE BORRADO DE DATOS

En esta página encontrará información sobre cómo eliminar sus datos de travelplanbooker.com y facebook.

RETIRAR EL CONSENTIMIENTO U OPONERSE A LA COMERCIALIZACIÓN DIRECTA


Siempre que nos basemos en su consentimiento, puede retirarlo, pero si lo hace es posible que no podamos cumplir el contrato que tenemos o que intentamos celebrar con usted (por ejemplo, para cumplir su reserva). Para retirar su consentimiento, póngase en contacto con nosotros en backoffice@travelplanbooker.com.

¿CÓMO COMPARTE TRAVELPLANBOOKER MI INFORMACIÓN?

Podemos compartir la información de su reserva, la información de su cuenta, la información de su dispositivo y la información de su ubicación con empresas afiliadas dentro de nuestra familia corporativa y con terceros, como los socios que se detallan a continuación, para garantizar el éxito de la prestación de servicios a usted. Entre nuestros socios se encuentran los siguientes tipos:

Proveedores: incluyendo, pero sin limitarse a, hoteles, aerolíneas, líneas de cruceros, agencias de alquiler de coches, operadores de lugares pintorescos y proveedores de eventos, agentes que satisfacen sus necesidades de reserva, agencias de viajes, franquicias de agencias de viajes, compañías de seguros, proveedores de servicios de plataformas de reserva.

Estos proveedores pueden ponerse en contacto con usted cuando sea necesario para ofrecerle productos o servicios de viaje. Estos proveedores no están controlados por Travelplanbooker y la información personal que se les comunica está sujeta a la declaración de privacidad y a las prácticas de seguridad del proveedor correspondiente. Por lo tanto, le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier proveedor de viajes cuyos productos adquiera a través de Travelplanbooker.

– Terceros proveedores: Podemos trabajar con proveedores externos contratados por nosotros para que presten servicios o funciones en nuestro nombre, como procesamiento de tarjetas de crédito, uso compartido de páginas, servicios de chat, búsqueda de socios/amigos de viaje, análisis de negocio, atención al cliente, marketing, distribución de encuestas o sorteos y prevención del fraude. También podemos autorizar a terceros proveedores a recopilar información en nuestro nombre, incluida la información necesaria para el funcionamiento de las funciones de nuestro sitio web o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses. Los proveedores de terceros tienen acceso a la información y pueden recopilarla sólo en la medida en que sea necesario para realizar sus funciones y no están autorizados a compartir o utilizar la información para ningún otro fin.

Entidades financieras y agencias de pago de terceros: Cuando realice una reserva, solicite un reembolso o contrate un seguro, compartiremos la información relacionada con las instituciones financieras pertinentes o las agencias de pago de terceros, y si lo consideramos necesario para la detección y prevención del fraude, compartiremos además otra información necesaria (es decir, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección IP) con las instituciones financieras pertinentes. Los proveedores de tarjetas de crédito y débito cumplen plenamente la normativa PCI.

Socios comerciales: con los que podemos ofrecer conjuntamente productos o servicios, o cuyos productos o servicios pueden ofrecerse en nuestros sitios web o aplicaciones. Puede saber cuándo un tercero está involucrado en un producto o servicio que ha solicitado porque su nombre aparecerá, solo o con el nuestro. Si decide acceder a estos productos o servicios opcionales, podemos compartir información sobre usted, incluidos sus datos personales, con esos socios. Tenga en cuenta que no controlamos las prácticas de privacidad de estos socios comerciales de terceros.

Empresas afiliadas dentro de nuestra familia corporativa: Podemos compartir su información personal con nuestras empresas afiliadas para poder ofrecerle mejor el servicio solicitado, así como información sobre otros productos y servicios relacionados con los viajes. Todas las partes de nuestra empresa proporcionan medidas de protección similares para su información personal que no son menos estrictas que esta Declaración de Privacidad.

También podemos compartir su información en el contexto del cumplimiento de obligaciones legales, para proteger nuestros intereses o los suyos en asuntos legales, y en el caso de una fusión o adquisición.

MODIFICACIÓN DE LA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Travelplanbooker modificará esta Declaración de Privacidad cuando sea necesario. Por favor, comprenda que podemos revisar esta Declaración de Privacidad en las ocasiones que consideremos oportunas. Anotaremos la fecha de la última actualización de esta Declaración de Privacidad y la actualización entrará en vigor cuando se publique. Sin su consentimiento explícito, Travelplanbooker no reducirá sus derechos bajo esta Declaración de Privacidad. Travelplanbooker publicará de forma destacada los cambios más importantes que se realicen (por ejemplo, en el caso de los cambios relativos a determinados servicios, le informaremos por correo electrónico de los cambios específicos en la Declaración de Privacidad). Por lo tanto, debe revisar esta Declaración de Privacidad periódicamente para mantenerse al día con nuestras políticas más actuales.

DECLARACIÓN DE COOKIES

Utilizamos cookies para prestar nuestros servicios y ayudarnos a mejorar nuestro sitio web.

¿Qué es una galleta?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que almacenamos en su ordenador cuando utiliza nuestro sitio web. Para saber más sobre las cookies, visite www.aboutcookies.org.

¿QUÉ COOKIES UTILIZA TRAVELPLANBOOKER?

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