La versión inglesa es la versión legal
1) SOBRE NOSOTROS Y CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS
Travelplanbooker.com es un sitio web y una aplicación móvil de organización de viajes («Sitio web«) operados por mytravelHIT Ltd, una sociedad anónima de propiedad privada con domicilio en Abacus House, 5-9 Main St, Gibraltar GX11 1AA, («nosotros«, «nuestro» o «nos»).
Para ponerse en contacto con nosotros, envíe un correo electrónico o llame por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente (para conocer nuestra dirección de correo electrónico y número de teléfono de atención al cliente, consulte https://www.travelplanbooker.com.
2) SOBRE ESTOS TÉRMINOS
Nuestro sitio web le ayuda a recopilar información sobre viajes y a determinar la disponibilidad de productos y servicios de viaje. Estos servicios, como las imágenes, los textos, las descripciones y la información, son proporcionados por proveedores independientes con un acuerdo de uso. Somos un intermediario.
También le permite reservar un acuerdo de viaje vinculado, como, por ejemplo, billetes de avión, hoteles, apartamentos, billetes de tren, billetes de autobús, alquiler de coches, traslados al aeropuerto, excursiones, viajes de aventura y entradas a atracciones («Productos de viaje«) proporcionados por terceros proveedores («Proveedores«). Dependiendo del país en el que reserve, o del país al que viaje, los Productos de Viaje también pueden incluir, pero no se limitan a: billetes de autocaravana, ferry y autobús, excursiones, cruceros y viajes, eventos, entradas para eventos, escuelas de idiomas, actividades de bienestar y deportivas, cursos de terapia.
También ofrecemos, como cortesía, una cobertura de seguro totalmente independiente, con las correspondientes CGC del proveedor de seguros.
Proporcionamos servicios de asistencia al cliente para las reservas de viajes vinculadas realizadas en nuestro sitio web. Estas condiciones se aplican únicamente a estos servicios de reserva de apoyo y no a la parte del acuerdo vinculada reservada. Actuamos única y estrictamente como intermediarios.
Cuando usted reserva un producto de viaje vinculado, su reserva está sujeta a los términos y condiciones del Proveedor correspondiente (por ejemplo, los términos y condiciones de la aerolínea o del hotel). Es importante que los lea, ya que constituyen un acuerdo legal independiente entre usted y el proveedor correspondiente. Hay más información al respecto en cada una de las secciones de productos de viaje que aparecen a continuación. Si hay alguna incoherencia entre las condiciones del proveedor y estas condiciones, se aplicarán las del proveedor.
A los diferentes productos de viaje vinculados se les aplican diferentes condiciones (como los derechos de cancelación y cambio), que se pondrán a su disposición durante el proceso de reserva y formarán parte de estas condiciones. Debe leerlas detenidamente antes de reservar.
Nuestras condiciones le indican las reglas de uso de nuestro sitio web, incluidas las normas de contenido que se aplican, cuando usted carga contenido en nuestro sitio web, enlaza con nuestro sitio web o interactúa con nuestro sitio web de cualquier otra manera.
Al utilizar nuestro sitio web y/o completar una reserva con uno de nuestros proveedores, usted confirma que acepta estos términos y los términos y condiciones del proveedor correspondiente, y que se compromete a cumplirlos. Le recomendamos que lea atentamente estas condiciones (en particular la sección 10 sobre responsabilidad) y que imprima una copia para futuras consultas. Si hay algo en estas condiciones que no entienda, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de la sección 1.
Si no está de acuerdo con estas condiciones, no debe utilizar nuestro sitio web ni realizar una reserva con nosotros.
Usted garantiza que tiene capacidad para celebrar un contrato jurídicamente vinculante (incluida la edad mínima requerida para la legalidad en su país) y que sólo utilizará nuestro sitio web para realizar reservas legítimas.
Si está reservando productos de organización de viajes vinculados para varios individuos, el nombre de la cuenta registrada de travelplanbooker proporcionada será responsable de (i) proporcionar información precisa sobre los demás individuos, (ii) aceptar estas condiciones en su nombre y garantizar su cumplimiento, (iii) comprobar los datos de la confirmación de la reserva y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si alguno de los datos es incorrecto, y (iv) pagar el precio total de la reserva y cualquier cargo adicional en relación con la misma.
Podemos modificar estas condiciones de vez en cuando. Anotaremos la fecha de la última modificación en la parte superior de estas condiciones, y cualquier modificación entrará en vigor en el momento de su publicación. Cada vez que desee utilizar nuestro sitio web y/o completar una reserva con nosotros, por favor, compruebe estos términos para asegurarse de que entiende los términos que se aplican en ese momento.
Se considera que las referencias a este sitio web incluyen sus derivados, incluidos, entre otros, los sitios web y las aplicaciones enlazadas, tanto si se accede a ellos mediante un PC, un teléfono móvil, una tableta u otro dispositivo.
3) NORMAS DE USO DE NUESTRO SITIO WEB
PODEMOS HACER CAMBIOS EN NUESTRO SITIO WEB
Es posible que actualicemos y modifiquemos nuestro sitio web de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestros servicios, las necesidades de nuestros usuarios y nuestros profesionales del sector. Intentaremos avisarle con una antelación razonable de cualquier cambio importante.
PODEMOS SUSPENDER O RETIRAR NUESTRO SITIO WEB
Nuestro sitio web está disponible de forma gratuita.
No garantizamos que nuestro sitio web, o cualquier contenido del mismo, esté siempre disponible o sea ininterrumpido. Podemos suspender, retirar o restringir la disponibilidad de todo o parte de nuestro sitio web por razones comerciales y operativas. Intentaremos avisarle con una antelación razonable de cualquier suspensión o retirada.
La prestación de nuestro sitio web depende de Internet y de los dispositivos. Usted comprende y acepta plenamente que no seremos responsables de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de que nuestro sitio web no esté disponible debido a eventos, circunstancias o causas más allá de nuestro control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la inestabilidad de Internet, del sistema o del dispositivo, los virus informáticos y los ataques de piratas informáticos.
Usted es responsable de proporcionar el equipo necesario (incluyendo, entre otros, un dispositivo y una conexión a Internet adecuados) y de garantizar que todas las personas que accedan a nuestro sitio web a través de su conexión a Internet conozcan estas condiciones y otras aplicables, y que las cumplan.
LOS DATOS DE SU CUENTA
Usted garantiza que toda la información de la cuenta suministrada por usted es verdadera, precisa, actual y completa.
Si elige, o se le proporciona, un código de identificación de usuario, una contraseña o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe tratar dicha información como confidencial. No debe revelarlo a ningún tercero. Usted comprende y acepta plenamente que no seremos responsables de las pérdidas que sufra como consecuencia de que no trate dicha información como confidencial.
Tenemos derecho a desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por usted o asignado por nosotros, en cualquier momento, si en nuestra opinión razonable usted ha incumplido cualquiera de estos términos.
Si sabe o sospecha que otra persona, aparte de usted, conoce su código de identificación de usuario o su contraseña, debe notificárnoslo inmediatamente utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 1 de estas condiciones. En esta situación, si ha guardado sus datos de pago en su cuenta, también se pondrá en contacto con su proveedor de cuentas de pago para reducir las pérdidas que puedan producirse.
CÓMO PUEDE UTILIZAR EL MATERIAL DE NUESTRO SITIO WEB
Somos propietarios o licenciatarios de todas las patentes, derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales y nombres de dominio, derechos sobre diseños, derechos sobre programas informáticos, derechos sobre bases de datos y todos los demás derechos de propiedad intelectual, en cada caso registrados o no, de nuestro Sitio Web. Todos estos derechos están reservados.
Puede imprimir copias y descargar extractos de cualquier página de nuestro sitio web para su uso personal y puede llamar la atención de otros sobre el contenido publicado en nuestro sitio web.
No debe modificar las copias en papel o digitales de los materiales que haya impreso o descargado de ninguna manera, y no debe utilizar ninguna ilustración, fotografía, secuencia de vídeo o audio ni ningún gráfico por separado del texto que lo acompaña.
Nuestra condición (y la de los colaboradores identificados) de autores de los contenidos de nuestro sitio web debe ser siempre reconocida.
No debe utilizar ninguna parte del contenido de nuestro sitio web con fines comerciales sin obtener una licencia para ello de nosotros o de nuestros licenciantes.
Si imprime, copia o descarga cualquier parte de nuestro sitio web incumpliendo estas condiciones, su derecho a utilizar nuestro sitio web cesará inmediatamente y deberá, a nuestra elección, devolver o destruir cualquier copia de los materiales que haya realizado.
NO SOMOS RESPONSABLES DE LOS SITIOS WEB A LOS QUE ENLAZAMOS
Cuando nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios y recursos proporcionados por terceros, estos enlaces se proporcionan únicamente para su información. Dichos enlaces no deben interpretarse como una aprobación por nuestra parte de esos sitios web enlazados o de la información que pueda obtener de ellos.
No tenemos ningún control sobre el contenido de esos sitios o recursos.
LOS CONTENIDOS GENERADOS POR EL USUARIO NO SON APROBADOS POR NOSOTROS
Este sitio web puede incluir información y materiales cargados por otros usuarios del sitio web, incluyendo foros de discusión, tablones de anuncios y servicios de revisión. Esta información y estos materiales no han sido verificados ni aprobados por nosotros. Las opiniones expresadas por otros usuarios en nuestro sitio web no representan nuestras opiniones o valores. Excluimos expresamente nuestra responsabilidad por cualquier pérdida o daño que se derive del uso de cualquier área interactiva por parte de un usuario que contravenga nuestras normas de contenido.
Si desea presentar una queja sobre la información y los materiales cargados por otros usuarios, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones.
USOS PROHIBIDOS
Sólo puede utilizar nuestro sitio web con fines lícitos. No puede utilizar nuestro sitio web:
– De cualquier manera que infrinja cualquier ley o reglamento local, nacional o internacional aplicable.
– De cualquier manera que sea ilegal o fraudulenta o que tenga cualquier propósito o efecto ilegal o fraudulento.
– Con el fin de dañar o intentar dañar a los menores de cualquier manera.
– Enviar, recibir a sabiendas, cargar, descargar, utilizar o reutilizar cualquier material que no cumpla con nuestras normas de contenido indicadas a continuación.
– Transmitir o procurar el envío de cualquier material publicitario o promocional no solicitado o no autorizado o cualquier otra forma de solicitud similar (spam).
– Transmitir a sabiendas cualquier dato, enviar o cargar cualquier material que contenga virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, registradores de pulsaciones, spyware, adware o cualquier otro programa dañino o código informático similar diseñado para afectar negativamente al funcionamiento de cualquier software o hardware informático.
También estás de acuerdo:
– No reproducir, duplicar, copiar o revender cualquier parte de nuestro sitio web contraviniendo estas condiciones.
– No acceder sin autorización, interferir, dañar o interrumpir:
Ø cualquier parte de nuestro sitio web;
Ø cualquier equipo o red en la que se almacene nuestro sitio web;
Ø cualquier software utilizado en la prestación de nuestro sitio web; o
Ø cualquier equipo o red o programa informático que sea propiedad de un tercero o sea utilizado por él.
– No interferir o intentar interferir en el funcionamiento normal de nuestro sitio web o en cualquier actividad que se lleve a cabo en nuestro sitio web.
– No realizar ninguna acción que suponga una carga de datos excesivamente grande en la red de nuestro sitio web.
NORMAS DE CONTENIDO
Estas normas de contenido se aplican a todo el material que usted aporta a nuestro sitio web («Contribución«).
Las normas de contenido deben cumplirse tanto en el espíritu como en la letra. Las normas se aplican a cada parte de cualquier Contribución, así como a su conjunto.
Determinaremos, a nuestra discreción, si una Contribución incumple las normas de contenido.
Una contribución imprescindible:
– Ser relevante para su propio viaje (alojamiento, restaurante, aerolíneas, transporte, ubicación o experiencias de viaje en general).
– Ser precisos (en lo que se refiere a los hechos).
– Ser genuino (donde se exponen las opiniones).
– Cumplir con la legislación aplicable en cualquier país desde el que se publique.
Una contribución no debe:
– Ser difamatorio de cualquier persona.
– Ser obsceno, ofensivo, odioso o incendiario.
– Promover material sexualmente explícito.
– Promover la violencia.
– Promover la discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad.
– Infringir cualquier derecho de autor, derecho de base de datos, marca comercial o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de cualquier otra persona.
– Ser susceptible de engañar a cualquier persona.
– Incumplir cualquier obligación legal contraída con un tercero, como una obligación contractual o un deber de confianza.
– Incumplir las leyes y reglamentos de protección de menores aplicables.
– Promover cualquier actividad ilegal.
– Estar en desacato al tribunal.
– Ser amenazante, abusar o invadir la privacidad de otra persona, o causar molestias, inconvenientes o ansiedad innecesaria.
– Ser susceptible de acosar, molestar, avergonzar, alarmar o incomodar a cualquier otra persona.
– Suplantar a cualquier persona, o falsear su identidad o afiliación con cualquier persona.
– Dar la impresión de que la Contribución emana de nosotros, si no es así.
– Defender, promover, incitar a cualquier parte a cometer o ayudar a cometer cualquier acto ilegal o delictivo como (por ejemplo, únicamente) la infracción de los derechos de autor o el uso indebido de ordenadores.
– Contenga una declaración que usted sepa o crea, o tenga motivos razonables para creer, que los miembros del público a los que se publica o se va a publicar la declaración pueden entender como un estímulo directo o indirecto u otra incitación a la comisión,
preparación o instigación de actos de terrorismo.
– Contener cualquier tipo de publicidad o promocionar cualquier servicio o enlace web a otros sitios.
– Poner en peligro la seguridad nacional o filtrar secretos de Estado.
No tenemos ninguna obligación de publicar sus contribuciones. Nos reservamos el derecho de suprimir ciertas partes, partes derivadas y nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de determinar qué contribuciones se publican en nuestro sitio web.
DERECHOS QUE NOS OTORGA PARA UTILIZAR EL MATERIAL QUE SUBE
Cuando usted carga o publica contenido en nuestro sitio web, nos concede una licencia perpetua, mundial, no exclusiva, libre de derechos y transferible para utilizar, reproducir, distribuir, preparar trabajos derivados y mostrar dicho contenido en relación con los servicios prestados por el sitio web y a través de diferentes medios, incluido el uso de dicho contenido para promocionar el sitio web y/o los servicios. También nos concede el derecho a emprender acciones legales contra cualquier infracción de sus derechos o de los nuestros sobre el contenido. En la medida de lo posible, usted renuncia expresamente a todos y cada uno de los «derechos morales» (incluidos los derechos de atribución o integridad) que puedan subsistir en su contenido y acepta que no tiene ninguna objeción a la publicación, uso, modificación, eliminación o explotación de su contenido por nuestra parte.
Si cree que alguno de los contenidos de nuestro sitio web infringe sus derechos de propiedad intelectual, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones.
NO SOMOS RESPONSABLES DE LOS VIRUS INFORMÁTICOS Y USTED NO DEBE INTRODUCIRLOS
No garantizamos que nuestro sitio web sea seguro o esté libre de errores o virus.
Usted es responsable de configurar su tecnología de la información, su programa informático y su plataforma para acceder a nuestro sitio web. Debe utilizar su propio software de protección antivirus.
No debe hacer un mal uso de nuestro sitio web introduciendo a sabiendas virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino. No debe intentar obtener un acceso no autorizado a nuestro sitio web, al servidor en el que se almacena nuestro sitio web o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectados a nuestro sitio web. No debe atacar nuestro sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido.
NORMAS SOBRE LOS ENLACES A NUESTRO SITIO WEB
Puede enlazar con nuestra página de inicio, siempre que lo haga de forma justa y legal y no dañe nuestra reputación ni se aproveche de ella. Por regla general, le pedimos que nos pida permiso antes de conectarse.
No debe establecer un enlace de manera que sugiera cualquier forma de asociación, aprobación o respaldo por nuestra parte, cuando no exista.
No debe establecer un enlace a nuestro sitio web o a cualquier sitio web que no sea de su propiedad.
Nuestro sitio web no debe enmarcarse en ningún otro sitio, ni puede crear un enlace a cualquier parte de nuestro sitio web que no sea la página de inicio.
Nos reservamos el derecho de retirar el permiso de enlace sin previo aviso.
VIAJE DEL MES
– La campaña del viaje del mes de Travelplanbooker requiere al menos 25 participantes en el mismo mes para estar activa.
– Los viajes subvencionables deben incluir un mínimo de dos productos diferentes, como transporte y alojamiento.
4) CONDICIONES GENERALES DE RESERVA (SE APLICAN A TODOS LOS PRODUCTOS DE VIAJE)
DETALLES Y PRECIO
Usted confirma que todos los datos que ha proporcionado al hacer su reserva (como el nombre, los datos de identificación, los datos de contacto, los datos de pago y las fechas) son exactos y completos. Si nos notifica cualquier dato incorrecto proporcionado por usted por error, le ayudaremos a intentar cambiar los datos de la reserva, aunque no podemos garantizar que el Proveedor lo permita. En particular, un cambio de identidad por parte de las compañías aéreas no suele ser aceptado en absoluto.
Anunciamos un gran número de productos de viaje vinculados, para su beneficio y su elección. Nos esforzamos por garantizar que el precio anunciado sea siempre exacto, pero Tenga en cuenta que, con el proceso de fijación de precios dinámico de nuestros proveedores, los precios cambian muy rápidamente. No espere tener un precio favorable, si no puede decidirse durante el proceso de reserva y volver más tarde.
A veces pueden producirse errores, pero no es habitual. Si el error debería haber sido razonablemente evidente para usted, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva o (si así lo acuerda) cambiar el precio. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted.
Tenga en cuenta que podrían añadirse impuestos adicionales, como los municipales, a la tarifa final.
PROCESO DE RESERVA
Cuando su reserva se haya completado, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Usted se compromete a comprobar los datos de la confirmación de la reserva y a ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si alguno de los datos es incorrecto. Más información, pero no sólo, sobre el transporte, como el vuelo, el tren, el autobús y el alojamiento, como el hotel, el apartamento, y las actividades, como las excursiones, los eventos y las confirmaciones de reserva de entradas, en las secciones correspondientes.
Le asignaremos un número de reserva. Nos ayudará si nos indica el número de reserva cada vez que se ponga en contacto con nosotros sobre su reserva.
Al utilizar nuestros servicios de reserva, usted no podrá:
– Utilizar una tarjeta o cuenta bancaria no válida, o una tarjeta o cuenta bancaria que no esté autorizada a utilizar.
– Suplantar a cualquier persona, o falsear su identidad o afiliación con cualquier persona.
– Violar las leyes y los reglamentos o los requisitos reglamentarios.
Todas las reservas de productos de viaje vinculados están sujetas a la disponibilidad en el momento de la reserva. Nos esforzamos por asegurarnos de que nuestro sitio web se mantenga actualizado, pero no garantizamos que ninguno de los productos de viaje enlazados en nuestro sitio web siga estando disponible en el momento de la reserva. Durante el proceso de reserva se comprobará al instante la disponibilidad del producto de viaje vinculado elegido y se le avisará, antes del proceso final de pago, de que cada producto de viaje vinculado elegido está disponible. En caso de que un producto no esté disponible, puede seleccionar un producto de viaje alternativo vinculado, antes de finalizar la reserva mediante el pago. Si, por cualquier motivo, el Producto de Viaje vinculado que ha reservado con uno de los proveedores de nuestro sitio web no está disponible, después de completar el proceso de pago, le ayudaremos a encontrar una alternativa.
PAGO Y MONEDA
Cuando usted planifica un itinerario de viaje, selecciona y reserva productos de viaje vinculados, las condiciones de pago son siempre el último paso tras la selección y la confirmación de la disponibilidad.
Durante el proceso de reserva, queda claro que los costes mostrados para cada producto de viaje vinculado y que resultan en el total de los costes de viaje mostrados, deben ser pagados en su totalidad para que sea una reserva de viaje en firme. Tenga en cuenta que debe pagar el importe total con tarjeta de crédito o débito y que es su responsabilidad asegurarse de que hay suficiente cobertura. Si no se paga la totalidad del importe de acuerdo con las condiciones de su reserva, ésta no será firme o podremos cancelar su reserva inmediatamente.
Los tipos de cambio se calculan en tiempo real. El pago en línea se realiza con tarjeta de crédito o débito y se paga el importe exacto que aparece en la página de pago. Sin embargo, si usted paga en una moneda diferente, el proveedor del proceso de pago que cumple con la PCI y con el que usted paga puede utilizar un tipo de cambio alternativo que usted es responsable de confirmar.
Si tiene algún problema a la hora de realizar el pago, compruebe con el proveedor de su tarjeta de crédito/débito la razón por la que no puede realizar el pago. Puede comprobar con nosotros y le confirmamos si su reserva se ha realizado con éxito poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos del apartado 1 de estas condiciones.
No hay reembolsos automáticos. Cualquier reembolso se efectuará tras la aprobación de nuestros proveedores, por favor, compruebe las CGC de cada proveedor. Los reembolsos se efectúan por el medio de pago original, salvo que el proveedor o, en casos muy excepcionales, nosotros acordemos otra cosa. La fecha en que se abonará cualquier reembolso en su cuenta está sujeta al proveedor o al proveedor de pagos. Puede haber costes y una reducción del importe de la devolución, aunque el proveedor esté de acuerdo.
Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal y de pago, y contamos con sólidas medidas para garantizar la seguridad de sus datos. Nuestro proceso de pago y el proveedor de servicios de pago son totalmente compatibles con PCI
PREPARATIVOS DE VIAJE
Es su responsabilidad asegurarse de que dispone de un seguro adecuado y de los documentos de viaje necesarios para su viaje. Esto incluye (pero no se limita a) su pasaporte/documento nacional de identidad, visados y documentos médicos (como prueba de vacunas). Puede reservar en línea a través de nuestros servicios un seguro adecuado.
Al ofrecer productos de viaje vinculados a un destino concreto o en un destino concreto, no estamos aconsejando ni confirmando que usted pueda viajar a ese destino y/o por él sin riesgo alguno. Usted es responsable de comprobar si hay advertencias o restricciones de viaje en el destino al que viaja y/o en los alrededores, tanto antes de reservar como antes de viajar.
Es su responsabilidad asegurarse de que obtiene las vacunas necesarias para su viaje, y seguir cualquier consejo médico que haya recibido.
5) CONDICIONES DE VUELO
CONDICIONES DE LA COMPAÑÍA AÉREA
Como se indica en el apartado «Acerca de estas condiciones», su reserva está sujeta a los términos y condiciones del proveedor correspondiente (en este caso, la compañía aérea). Por lo general, se pueden encontrar en el propio sitio web de la aerolínea. Si hay alguna incoherencia entre estas condiciones y las de la aerolínea, por ejemplo, si ha seleccionado un billete de avión más barato que no se puede cambiar o reembolsar, se aplicarán siempre las condiciones de la aerolínea. Si tiene alguna duda sobre los términos y condiciones que se aplican a su billete de avión (por ejemplo, sobre las normas de cambio/cancelación/permiso de equipaje), debe ponerse en contacto con la aerolínea respectiva y, si no está satisfecho con el servicio prestado por la aerolínea, póngase en contacto con nosotros directamente (utilizando los datos de la sección 1 de estas condiciones) como parte de nuestros servicios de atención al cliente. Sin embargo, actuamos como intermediarios, todas las decisiones son de acuerdo con las CGC de y con los proveedores.
PROCESO DE RESERVA
Siempre puede comprobar sus reservas y costes en el itinerario. Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de nuestra parte. Usted se compromete a comprobar los datos del correo electrónico y a informarnos inmediatamente si alguno de los datos es incorrecto. Los billetes de avión se proporcionan generalmente en forma de confirmación (billete electrónico) de la compañía aérea. Haremos todo lo posible para que la emisión de su billete de avión se confirme dentro del plazo de rección habitual de los proveedores. Si su billete de avión no se emite dentro de este plazo, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos del apartado 1 de estas condiciones.
recibirá un correo electrónico de nuestra parte que incluirá su itinerario de viaje y un recibo electrónico o billete de confirmación de la aerolínea. Asignaremos un número de reserva a su itinerario. Cuando facture su vuelo, su billete de avión será comúnmente en forma de billete electrónico. Nos ayudará si nos indica el número de reserva cada vez que se ponga en contacto con nosotros sobre su reserva.
CAMBIAR O CANCELAR SU RESERVA
Usted tiene la responsabilidad de comprobar con las CGC de la compañía aérea las posibilidades de cambio o cancelación. Tenga en cuenta que suelen aparecer diferentes precios para su selección de vuelo en el proceso de reserva, por ejemplo. para que los vuelos se cambien. Los vuelos de bajo coste o a precios especiales nunca se pueden cancelar y obtener un reembolso.
Por lo general, las cancelaciones no son posibles, a veces con un coste elevado.
Durante el proceso de selección y reserva en nuestro sitio web con la reserva del vuelo del proveedor, se le habrá proporcionado información sobre sus derechos a cambiar o cancelar su billete de avión (y las tasas asociadas). Durante el proceso de reserva, es posible que haya seleccionado un billete de avión más barato que no se puede cambiar ni reembolsar. Esta información forma parte de estas condiciones y debe ser leída cuidadosamente antes de finalizar su reserva. También puede encontrar esta información comprobando los datos del billete de avión de su proveedor. Si no está seguro de si su billete de avión permite cambios y/o reembolsos por cancelación, póngase primero en contacto con el proveedor y, si no obtiene respuesta, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos del apartado 1 de estas condiciones. Por lo general, los vuelos no pueden cancelarse ni cambiarse, especialmente en los vuelos de bajo coste, de precios especiales o de compañías aéreas de bajo coste.
Cuando su billete de avión permite cambios, los vuelos a los que puede cambiar pueden estar limitados por el proveedor, por ejemplo. la compañía aérea o el proveedor de billetes de avión de terceros. Si su billete de avión reservado permite cambios y/o reembolsos por cancelación, puede solicitarlo poniéndose en contacto con la aerolínea o/y con nosotros utilizando los datos del apartado 1 de estas condiciones.
Si su billete de avión es modificado o cancelado por la compañía aérea correspondiente, se aplicarán las condiciones de dicha compañía. Póngase en contacto con nosotros directamente (utilizando los datos de la sección 1 de estas condiciones) y le ayudaremos como parte de nuestros servicios de atención al cliente.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL VUELO
La información sobre los detalles del vuelo la proporciona el proveedor, la compañía aérea directamente.
– horarios de facturación y embarque;
– selección de asientos;
– las franquicias y restricciones de equipaje; y
– si es posible reservar billetes para bebés/niños en línea,
aplicable a su billete de avión, aunque siempre debe consultar el sitio web de la aerolínea correspondiente para conocer los detalles.
Compruebe también el billete que le han proporcionado.
Si se producen problemas, póngase en contacto con nosotros, le ayudaremos a recibir la información necesaria
Para obtener información sobre:
– idoneidad de los pasajeros para volar (por ejemplo, pasajeros de edad avanzada, embarazadas o bebés);
– normas sobre los pasajeros que transportan baterías de litio, mercancías peligrosas y líquidos; y
– cómo reservar entradas para bebés/niños.
– solicitudes de comidas y/o servicios especiales antes de su viaje,
debe consultar el sitio web de la aerolínea correspondiente para obtener más detalles, ya que las distintas aerolíneas tienen políticas o normas diferentes.
si tiene alguna pregunta que no haya sido respondida por la compañía aérea, haremos todo lo posible por facilitarle la información pertinente.
Asegúrese de preparar con antelación los documentos necesarios para su viaje (como el pasaporte/documento nacional de identidad y los visados, y los documentos de vacunación) y asegúrese de tenerlos actualizados y correspondientes a sus reservas, antes de viajar. Los documentos que falten o que no estén actualizados no son motivo de reembolso.
Tenga en cuenta que sus billetes de avión deben utilizarse en la secuencia establecida en su itinerario de viaje, de lo contrario la compañía aérea correspondiente podría no permitirle facturar o embarcar en el avión. Por ejemplo, si no utiliza su billete de avión de ida, la compañía aérea puede no permitirle utilizar su billete de avión de vuelta. Debe consultar el sitio web de la aerolínea correspondiente para obtener más detalles, ya que las distintas aerolíneas pueden tener políticas o normas diferentes.
6) TÉRMINOS DE HOTEL, APARTAMENTO, ALOJAMIENTO
CONDICIONES DE ALOJAMIENTO
Como se indica en el apartado «Acerca de estas condiciones», su reserva está totalmente sujeta a las condiciones del proveedor correspondiente (en este caso, el hotel o apartamento en el que se aloja). Por lo general, se pueden encontrar en el propio sitio web del hotel. Si hay alguna incoherencia entre estas condiciones y las del hotel, por ejemplo, si ha seleccionado una habitación más barata que no se puede cambiar ni reembolsar, se aplicarán las condiciones del proveedor. Si tiene alguna duda sobre las condiciones que se aplican a su reserva de hotel o apartamento, póngase en contacto directamente con el proveedor del alojamiento. Si tiene dificultades, puede ponerse en contacto con nosotros (utilizando los datos de la sección 1 de estas condiciones) como parte de nuestros servicios de atención al cliente. Haremos todo lo posible por ayudarle.
PROCESO DE RESERVA
Haremos todo lo posible por emitir la confirmación de su reserva de hotel dentro del plazo que le notificamos durante su proceso de selección y reserva. Si la confirmación de su reserva de hotel/apartamento no se emite dentro del proceso de reserva, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en (la sección 1 de estas condiciones). Para todas nuestras salas/proveedores, la confirmación es instantánea. En cuanto el proveedor confirme su reserva y usted haya pagado la totalidad de la misma, su habitación estará garantizada.
Si, una vez confirmada su reserva de hotel, se pone en contacto directamente con el hotel y no pueden localizar su reserva, póngase en contacto con nosotros. Su reserva está confirmada; es posible que el hotel no disponga de sus datos personales hasta más cerca de la fecha de la reserva. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de la sección 1 de estas condiciones.
CAMBIAR, CANCELAR O MEJORAR SU RESERVA
Se aplican las CGC del hotel y se le proporciona información sobre sus derechos a cambiar o cancelar su reserva de hotel (y los gastos asociados) durante el proceso de reserva; es posible que haya seleccionado una habitación más barata que no se puede cambiar ni reembolsar. Esta información forma parte de estas condiciones y debe ser leída cuidadosamente antes de finalizar su reserva. Si no está seguro de si su reserva de hotel permite cambios y/o reembolsos por cancelación, compruebe las CGC de los hoteles o apartamentos o, si no encuentra la información pertinente, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos del apartado 1 de estas condiciones.
Por lo general, las reservas de alojamiento no pueden cancelarse ni modificarse. Cuando su reserva de hotel permite cambios, el hotel y/o las habitaciones que puede cambiar, están en nuestra página web. Por favor, póngase en contacto con el hotel directamente, si tiene dificultades, haremos todo lo posible para ayudarle con su problema.
Si su reserva es modificada o cancelada por el hotel/apartamento correspondiente, se aplicarán las condiciones de dicho hotel/apartamento. Póngase en contacto con nosotros (utilizando los datos de la sección 1 de estas condiciones) y le ayudaremos como parte de nuestros servicios de atención al cliente.
CALIFICACIONES DE HOTELES
Las valoraciones de nuestros huéspedes se basan en las opiniones verificadas de nuestros proveedores y usuarios. las calificaciones de estrellas se basan en una combinación de información, como las calificaciones proporcionadas directamente por los hoteles (incluyendo, en su caso, su calificación de estrellas basada en las normas del país en el que se encuentran), los servicios, las fotos, las opiniones de los huéspedes y el precio. Esto es para darle la mejor indicación del nivel del hotel. Sin embargo, usted reconoce y acepta que la clasificación por estrellas es sólo una indicación, los estándares varían entre los países y usted es responsable de revisar toda la información proporcionada sobre el hotel en nuestro sitio web, para asegurarse de que está satisfecho con el nivel del hotel antes de reservar.
7) TÉRMINOS DEL FERROCARRIL
CONDICIONES DEL OPERADOR FERROVIARIO
Como se indica en el apartado «Acerca de estas condiciones», su reserva también está sujeta a las condiciones del proveedor correspondiente (en este caso, el operador ferroviario), que le hemos comunicado durante el proceso de reserva. No podemos proporcionar billetes para todas las líneas de tren. Compruebe en el proceso de planificación, búsqueda y reserva si hay líneas de tren disponibles. A veces no podemos proporcionar el servicio de tren, ya que depende de la normativa del país.
CAMBIAR, CANCELAR O MEJORAR SU BILLETE
Consulte las condiciones del operador ferroviario correspondiente para informarse sobre sus derechos de cambio o anulación del billete. Tenga en cuenta que es posible que también le hayamos proporcionado información sobre sus derechos durante el proceso de reserva, esta información forma parte de estas condiciones. Debe tener en cuenta que, por lo general, los billetes de tren no se pueden cancelar.
Si su reserva es modificada o cancelada por el operador ferroviario correspondiente, generalmente se aplicarán los términos y condiciones de dicho operador. Póngase en contacto con nosotros directamente (utilizando los datos de la sección 1 de estas condiciones) y le ayudaremos como parte de nuestros servicios de atención al cliente.
CAMBIO DE TRENES
Si su viaje requiere un cambio de tren, aunque nos esforzaremos por sugerirle sólo viajes que ofrezcan tiempo suficiente para cambiar de tren, debe asegurarse de que el tiempo previsto es suficiente para sus necesidades individuales.
8) ALQUILER DE COCHES; ACTIVIDADES, EXCURSIONES Y ENTRADAS
(OTROS PRODUCTOS DE NUESTRO SITIO WEB, COMO EL TRASLADO AL AEROPUERTO, ACTIVIDADES, EVENTOS, ENTRADAS A ATRACCIONES, ALQUILER DE COCHES, ETC.)
CONDICIONES DEL PROVEEDOR
Como se indica en el apartado «Acerca de estas condiciones», su reserva también está sujeta a las condiciones del Proveedor correspondiente (en este caso, por ejemplo, la empresa de alquiler de coches o de traslados al aeropuerto). Por lo general, se pueden encontrar en el propio sitio web del proveedor. Siempre que sea posible, le habremos proporcionado un enlace a estas condiciones en la fase de pago de su proceso de reserva. Por lo general, no es posible realizar cancelaciones ni reembolsos.
CAMBIAR, CANCELAR O MEJORAR SU RESERVA
Consulte las condiciones del proveedor correspondiente para obtener información sobre sus derechos de modificación o cancelación de la reserva. Tenga en cuenta que es posible que también le hayamos proporcionado información sobre sus derechos durante el proceso de reserva, esta información forma parte de estos términos.
Si su reserva es modificada o cancelada por el Proveedor correspondiente, generalmente se aplicarán los términos y condiciones de dicho Proveedor. Póngase en contacto con nosotros directamente (utilizando los datos de la sección 1 de estas condiciones) y le ayudaremos como parte de nuestros servicios de atención al cliente.
9) CÓMO PODEMOS UTILIZAR SU INFORMACIÓN PERSONAL
Sólo utilizaremos su información personal según lo establecido en nuestras Declaraciones de Privacidad y Cookies.
10) RESPONSABILIDAD
NUESTRA RESPONSABILIDAD POR LAS PÉRDIDAS O DAÑOS SUFRIDOS POR USTED
SOMOS UN INTERMEDIARIO. CASI TODA LA INFORMACIÓN QUE APARECE EN NUESTRO SITIO WEB HA SIDO FACILITADA POR LOS CORRESPONDIENTES PROVEEDORES. LOS USUARIOS DE NUESTRO SITIO WEB HAN APORTADO OPINIONES SOBRE LOS PRODUCTOS DE VIAJE. NOS ESFORZAREMOS POR GARANTIZAR QUE LA INFORMACIÓN SEA PRECISA Y COMPLETA; SIN EMBARGO, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO QUE USTED SUFRA COMO RESULTADO DE LA INEXACTITUD O EL CARÁCTER INCOMPLETO DE LA INFORMACIÓN.
NO OFRECEMOS NINGUNA REPRESENTACIÓN, GARANTÍA O CONDICIÓN CON RESPECTO A CUALQUIER INFORMACIÓN QUE SE LE PROPORCIONE EN NUESTRO SITIO WEB Y SE EXCLUYEN DICHAS REPRESENTACIONES, GARANTÍAS O CONDICIONES, SALVO EN LA MEDIDA EN QUE DICHA EXCLUSIÓN ESTÉ PROHIBIDA POR LA LEY.
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO QUE USTED SUFRA COMO RESULTADO DE:
– DATOS INCORRECTOS (COMO NOMBRE, DATOS DE IDENTIDAD, NACIONALIDAD, DATOS DE CONTACTO, DATOS DE PAGO, FECHAS Y HORAS) FACILITADOS POR USTED AL EFECTUAR LA RESERVA. ESTO INCLUYE, PERO NO SE LIMITA A, LA PÉRDIDA O EL DAÑO COMO RESULTADO DE:
Ø NO PODER PONERSE EN CONTACTO CON USTED PARA PROPORCIONARLE INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SU RESERVA, CUANDO HAYA PROPORCIONADO DATOS DE CONTACTO INCORRECTOS.
Ø QUE NO PUEDA UTILIZAR UN PRODUCTO DE VIAJE (POR EJEMPLO, EMBARCAR EN UN AVIÓN O UN TREN, REGISTRARSE EN UN HOTEL, ALQUILAR UN COCHE, UTILIZAR UN SERVICIO DE TRASLADO AL AEROPUERTO O UTILIZAR UNA ENTRADA PARA UNA ATRACCIÓN) DEBIDO A QUE LOS DATOS DE IDENTIFICACIÓN/PASAPORTE (INCLUIDA LA NACIONALIDAD) FACILITADOS POR USTED DURANTE SU RESERVA NO COINCIDEN CON LOS DE SU DOCUMENTO DE IDENTIDAD.
– QUE NO OBTENGA Y LLEVE CONSIGO LA DOCUMENTACIÓN CORRECTA, COMO PASAPORTE, VISADO O JUSTIFICANTE DE VACUNACIÓN, NECESARIA PARA SU PRODUCTO DE VIAJE.
– QUE NO HAYA CONTRATADO UN SEGURO ADECUADO PARA SU VIAJE.
– QUE NO PUEDA UTILIZAR UN PRODUCTO DE VIAJE (POR EJEMPLO, EMBARCAR EN UN AVIÓN O TREN, REGISTRARSE EN UN HOTEL, ALQUILAR UN COCHE, UTILIZAR UN SERVICIO DE TRASLADO AL AEROPUERTO O UTILIZAR UNA ENTRADA PARA UNA ATRACCIÓN) DEBIDO A:
Ø SU INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DEL PROVEEDOR CORRESPONDIENTE.
Ø QUE USTED NO LLEGUE A TIEMPO O NO DISPONGA DE TIEMPO SUFICIENTE PARA LA FACTURACIÓN, EL EMBARQUE O (EN SU CASO) EL CONTROL DE PASAPORTES Y LOS CONTROLES DE SEGURIDAD.
Ø QUE SU COMPORTAMIENTO SEA CONSIDERADO INACEPTABLE POR EL PROVEEDOR CORRESPONDIENTE.
– CUANDO SU VIAJE REQUIERA UN TRANSBORDO DE VUELO O UN CAMBIO DE TREN, AUTOBÚS O FERRY, SU IMPOSIBILIDAD DE TOMAR EL SIGUIENTE VUELO, TREN, AUTOBÚS O FERRY DEBIDO A SUS PROPIOS ACTOS U OMISIONES.
– SU TARJETA DE DESCUENTO (POR EJEMPLO, UNA RAILCARD) NO ES VÁLIDA PARA EL TRAYECTO QUE HA SELECCIONADO.
– CUALQUIER RESERVA, INCLUIDAS LAS RESERVAS DUPLICADAS, REALIZADA POR USTED POR ERROR.
– LAS COMISIONES COBRADAS POR SU PROVEEDOR DE CUENTAS POR PAGOS INTERNACIONALES, LOS TIPOS DE CAMBIO ALTERNATIVOS UTILIZADOS POR SU PROVEEDOR DE CUENTAS AL PAGAR EN UNA MONEDA DIFERENTE O CUALQUIER VARIACIÓN DEL TIPO DE CAMBIO ENTRE EL MOMENTO DE LA RESERVA Y EL MOMENTO DEL PAGO.
– CUALQUIER COMUNICACIÓN DIRECTA ENTRE USTED Y EL PROVEEDOR CORRESPONDIENTE.
– CUALQUIER CALIFICACIÓN INEXACTA DE HUÉSPEDES O ESTRELLAS.
– INFORMACIÓN DE PAGO FALSA, INEXACTA, OBSOLETA O INCOMPLETA FACILITADA POR USTED.
– EL USO DE CUALQUIER ÁREA INTERACTIVA POR PARTE DE UN USUARIO DE NUESTRO SITIO WEB CONTRAVINIENDO NUESTRAS NORMAS DE CONTENIDO ESTABLECIDAS EN ESTAS CONDICIONES.
– SI VIAJA A UNA ZONA EN LA QUE EXISTE UNA ADVERTENCIA DE VIAJE O RESTRICCIONES DE VIAJE.
•
ACONTECIMIENTOS AJENOS A NUESTRO CONTROL, INCLUIDOS, ENTRE OTROS:
Ø CASOS DE FUERZA MAYOR, INUNDACIONES, SEQUÍAS, TERREMOTOS U OTRAS CATÁSTROFES NATURALES;
Ø EPIDEMIA O PANDEMIA;
Ø ATAQUE TERRORISTA, GUERRA, CONMOCIÓN O DISTURBIOS, AMENAZA O PREPARACIÓN DE GUERRA, CONFLICTO ARMADO, IMPOSICIÓN DE SANCIONES, EMBARGO O RUPTURA DE RELACIONES DIPLOMÁTICAS;
Ø CONTAMINACIÓN NUCLEAR, QUÍMICA O BIOLÓGICA, O EXPLOSIÓN SÓNICA;
Ø CUALQUIER LEY O CUALQUIER MEDIDA ADOPTADA POR UN GOBIERNO O AUTORIDAD PÚBLICA; Y
Ø INTERNET, LA INESTABILIDAD DEL SISTEMA O DEL DISPOSITIVO, LOS VIRUS INFORMÁTICOS Y LOS ATAQUES DE HACKERS.
TENGA EN CUENTA QUE NUESTRO SITIO WEB SÓLO ES PARA USO DOMÉSTICO Y PRIVADO. USTED SE COMPROMETE A NO UTILIZAR NUESTRO SITIO WEB CON FINES COMERCIALES O DE NEGOCIOS, Y NO TENEMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD ANTE USTED POR CUALQUIER PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE NEGOCIO, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO.
INCUMPLIMIENTO DE ESTAS CONDICIONES POR SU PARTE
Usted es responsable de cualquier pérdida que suframos como resultado de cualquier uso que usted haga de nuestro sitio web y/o de los servicios de reserva que no esté de acuerdo con estos términos.
El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a que tomemos todas o alguna de las siguientes medidas:
– Retirada inmediata, temporal o permanente de su derecho a utilizar nuestro sitio web y/o nuestros servicios de reserva.
– Eliminación inmediata, temporal o permanente, de cualquier contribución cargada por usted en nuestro sitio web.
– Se trata de una advertencia para usted.
– Procedimientos legales contra usted para el reembolso de todos los costes sobre una base de indemnización (incluyendo, pero no limitado a, los costes administrativos y legales razonables) resultantes del incumplimiento.
– Más acciones legales contra usted.
– Divulgación de dicha información a las autoridades policiales según consideremos razonablemente necesario o según lo exija la ley.
11) RECLAMACIONES
Si tiene alguna pregunta o queja sobre nuestro sitio web o los servicios de reserva, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones.
12) ¿QUÉ LEYES DEL PAÍS SE APLICAN A LOS LITIGIOS?
Actuamos como intermediarios. Para todos los litigios y reclamaciones legales, se aplican las CGC de cada proveedor de un acuerdo vinculado. Las leyes del país y las CGC de cada proveedor son la jurisdicción de su reclamación.
Cualquier disputa o reclamación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de la página web, su objeto o formación se regirá y se interpretará de acuerdo con la ley de GIBRALTAR.
Usted y nosotros acordamos que los tribunales de GIBRALTAR tendrán jurisdicción sobre cualquier disputa o reclamación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en relación con estos términos o su objeto o formación, aunque esto no le privará de cualquier derecho obligatorio de elegir en su lugar resolver cualquier disputa o reclamación en los tribunales del país en el que el proveedor del acuerdo vinculado en disputa tiene su jurisdicción legal.
13) LENGUAJE
Cuando la versión original en inglés de estas condiciones se haya traducido a otros idiomas, la versión en inglés prevalecerá en caso de incoherencias entre las versiones.
14) GENERAL
Estas condiciones son entre usted y nosotros. Las reservas con cada proveedor para cada acuerdo vinculado son entre usted y los proveedores. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer ninguna de estas condiciones.
Si algún tribunal o autoridad competente considera que parte de estas condiciones son ilegales, el resto seguirá en plena vigencia. Incluso si retrasamos la aplicación de estas condiciones, podemos tomar medidas contra usted en una fecha posterior.