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DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ TRAVELPLANBOOKER.COM

Bienvenue à travelplanbooker ! La présente déclaration de confidentialité, ainsi que notre déclaration relative aux cookies et nos conditions générales, définissent l’approche que nous adoptons en matière de collecte et de traitement des informations identifiables vous concernant, et s’appliquent à tous les sites Web de Travelplanbooker (y compris les sites affiliés), aux applications mobiles et aux autres services que nous exploitons (ci-après dénommés collectivement les  » Services « ).

Nous comprenons que fournir des informations en ligne implique une grande confiance de votre part. Nous prenons cette confiance très au sérieux et accordons une grande priorité à la sécurité et à la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services. Avant de nous fournir vos informations personnelles, veuillez lire attentivement cette déclaration de confidentialité pour connaître nos pratiques en la matière.

À PROPOS DE CETTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

QUAND CETTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ S’APPLIQUE-T-ELLE ?

La présente déclaration de confidentialité s’applique aux informations vous concernant en tant que personne identifiable que Travelplanbooker ou son application mobile collecte auprès de vous ou à votre sujet. La présente déclaration de confidentialité ne s’applique pas aux données anonymes qui ne permettent pas de vous identifier de quelque manière que ce soit.
Ce site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Travelplanbooker n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites Web tiers. Nous vous recommandons de lire attentivement les déclarations de confidentialité de ces sites.

CONTRÔLEUR DES DONNÉES

Le contrôleur des données de toutes les informations fournies ou recueillies par travelplanbooker et ses applications mobiles est mytravelHIT Ltd, une société anonyme privée dont l’adresse est mytravelHIT Ltd, Abacus House, 5-9 Main St, Gibraltar GX11 1AA.

SUR VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ET LEURS UTILISATIONS

QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES TRAVELPLANBOOKER DÉTIENT-IL SUR MOI ET SUR D’AUTRES PERSONNES ?

Informations que vous nous fournissez directement

Travelplanbooker collecte et utilise les informations que vous nous fournissez directement afin de vous fournir les services que vous demandez. Par exemple, vous pouvez nous fournir votre nom, votre sexe, votre date de naissance, votre numéro de téléphone portable, votre adresse électronique et d’autres informations lorsque vous créez un compte Travelplanbooker. Lorsque vous réservez des billets d’avion ou de train, ou que vous utilisez notre service de location de voitures, vous pouvez fournir les noms des passagers, leur sexe, les numéros des documents d’identité et le nom de la personne de contact, son numéro de téléphone mobile, son adresse électronique et son adresse de livraison, ainsi que d’autres informations. Lors de la réservation d’hôtels et de billets pour des attractions touristiques, vous pouvez indiquer le nom des voyageurs, le nom de la personne à contacter, son numéro de téléphone portable, son adresse électronique, etc. Lors du paiement des produits de voyage, vous pouvez fournir votre numéro de carte bancaire, le numéro de téléphone mobile précédemment fourni à la banque, ou votre numéro de carte de crédit, le nom du titulaire de la carte, la date d’expiration, etc.

Afin de personnaliser les services que nous vous fournissons, nous pouvons également recueillir des informations sur vos projets et préférences de voyage, notamment vos exigences en matière de repas, la date de départ, les heures d’arrivée et de départ, le choix du siège, le choix du billet, le choix de l’assurance et votre sélection d’autres services (tels que la location de voiture, les billets d’attraction, les guides touristiques, etc.

Si vous avez besoin de contacter notre service clientèle ou de nous joindre par d’autres moyens (comme les médias sociaux), nous recueillerons également des informations, telles que votre nom et vos coordonnées. Cela inclut l’enregistrement des conversations téléphoniques, lorsque vous nous appelez et lorsque vous répondez à nos appels.

Vous pouvez également participer à des programmes de parrainage ou à des loteries. Pour ce faire, vous devrez également nous communiquer votre nom et vos coordonnées. En outre, vous pouvez nous faire part de vos commentaires ou demander de l’aide pour utiliser les services de voyage de Travelplanbooker.

Vous pouvez voyager avec d’autres invités ou effectuer une réservation au nom de quelqu’un d’autre, auquel cas vous fournirez des détails similaires à Travelplanbooker. Cependant, nous vous rappelons qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que la ou les personnes dont vous avez fourni les informations personnelles savent que vous l’avez fait et ont accepté que vous partagiez leurs informations personnelles avec Travelplanbooker à ces fins.

Informations que nous recueillons automatiquement

Travelplanbooker collecte automatiquement certaines informations vous concernant. Plus précisément :

Les informations de journal, qui font référence aux informations que le système peut collecter automatiquement par le biais de cookies, d’une balise web ou d’autres canaux lorsque vous utilisez nos services, notamment :

– Informations relatives aux appareils ou aux logiciels, telles que votre adresse IP, la version du logiciel et l’identifiant de l’appareil (IDFA / IMEI) de l’appareil mobile que vous utilisez, ainsi que les configurations du navigateur web ou de l’appareil mobile que vous utilisez pour accéder à nos services.

– Les informations recherchées ou parcourues lorsque vous utilisez nos services, telles que les pages web utilisées ou les termes recherchés et les pages visitées via l’appli, ainsi que d’autres informations parcourues ou fournies lors de l’utilisation de nos services.

– Les informations contenues dans le contenu que vous partagez via nos services, comme une photo partagée ou téléchargée, des commentaires, des dates et heures, etc.

– Des informations sur vos préférences, telles que la langue, la région et la devise.

Les informations de localisation, que nous recueillons lorsque vous activez la fonction de localisation de votre appareil et que vous utilisez nos services de localisation. Il s’agit notamment des informations relatives à votre position géographique collectées par GPS ou WIFI, des informations relatives à votre adresse contenues dans les informations de compte que vous nous fournissez, et des informations partagées téléchargées par vous ou par d’autres personnes indiquant votre emplacement actuel ou précédent. Vous pouvez désactiver la fonction de localisation pour nous empêcher de collecter vos informations de localisation.

Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont nous utilisons les cookies dans notre déclaration sur les cookies ci-dessous.

Informations que nous recevons par d’autres sources

Nous obtiendrons également vos informations auprès de sociétés affiliées et de partenaires commerciaux. Par exemple, lorsque vous effectuez une réservation sur le site web ou l’application mobile de l’un de nos affiliés ou partenaires commerciaux, les informations relatives à votre réservation auprès de ces derniers peuvent nous être transmises afin que nous puissions traiter votre réservation et en assurer le succès. De même, nous vous permettons de vous connecter à Travelplanbooker avec votre compte de média social, et avec votre consentement (vous donnez l’autorisation à la plateforme sociale), vos informations personnelles seront partagées avec nous via cette plateforme sociale.

En outre, nous pouvons intégrer des services d’appel dans nos plateformes pour vous permettre de vous connecter avec nous, et lorsque nous le faisons, nous recevons des métadonnées sur les activités d’appel (telles que l’endroit d’où vous avez appelé, qui vous êtes, et la date et la durée de l’appel).

Catégories spéciales de renseignements personnels

Dans le cadre de la satisfaction de vos demandes de voyage pour des raisons de handicap et de préférences alimentaires, certaines informations que vous nous fournissez peuvent être considérées comme des informations personnelles de « catégorie spéciale ».

COMMENT TRAVELPLANBOOKER UTILISE-T-IL MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Travelplanbooker collecte et utilise généralement vos informations personnelles aux fins suivantes :

1) Vous fournir des services : Nous utiliserons vos informations personnelles pour compléter et gérer votre réservation en ligne. En outre, nous vous fournirons des produits et services connexes par l’intermédiaire de sociétés affiliées, de partenaires commerciaux et de tiers.

2) S’acquitter de ses obligations: Traiter les réclamations d’assurance et les paiements qui surviennent dans le cadre des polices pertinentes, traiter les commissions versées aux partenaires, réclamer les pertes causées par les partenaires de service, ou récupérer les paiements effectués, etc.

3) Gestion du compte : Vous pouvez créer un compte Travelplanbooker et nous utiliserons les informations que vous fournissez pour gérer votre compte et vous fournir des fonctionnalités pratiques. Vous pouvez utiliser votre compte pour diverses opérations, telles que la gestion des réservations, le réglage des paramètres personnels, l’ajout d’informations fréquemment utilisées sur les passagers, la vérification des réservations passées, l’évaluation des commandes et la gestion des paiements, etc.

4) Répondre à vos demandes de renseignements et à vos requêtes : Nous fournissons un service clientèle en plusieurs langues pour vous offrir de l’aide lorsque vous en avez besoin.

5) Activités de marketing : Lorsque vous avez un compte Travelplanbooker, nous utiliserons également vos informations personnelles à des fins de marketing, par exemple pour vous envoyer des informations et des activités promotionnelles sur des produits ou services de voyage susceptibles de vous intéresser.

6) Vous contacter : Répondre et traiter vos questions ou demandes, envoyer des messages relatifs aux réservations (tels que des messages vous informant de la réussite d’une réservation, des messages vous rappelant de terminer des réservations en cours, etc.) Nous pouvons également vous envoyer des questionnaires ou vous inviter à donner votre avis sur nos services, etc.

7) Études de marché : Nous vous inviterons parfois à participer à des études de marché afin de mieux comprendre votre intérêt pour nos produits, services et sites web.

8) Améliorer la sécurité et la fiabilité du service : Nous pouvons détecter et prévenir la fraude et les activités illégales et utiliser vos informations personnelles à des fins d’évaluation des risques et de sécurité. Si vous utilisez notre application, elle nous enverra des informations sur les erreurs en cas de panne ou de blocage. Cela nous permet d’examiner l’erreur et d’améliorer la stabilité de l’application pour les futures versions.

9) Analyse des données : Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins d’analyse afin de connaître votre localisation, vos préférences et vos informations démographiques, ou de les faire correspondre aux données obtenues d’autres sources (y compris de tiers), pour développer nos produits et services ou nos plans de marketing, et pour améliorer nos services.

10) Opérations quotidiennes : Y compris, mais sans s’y limiter, la gestion des réservations, la vérification des clients, l’assistance technique, la maintenance du réseau, le dépannage, les affaires administratives internes, les politiques et procédures internes et la production de rapports internes.

11) Surveillance :

– Nous surveillons les comptes des clients pour prévenir, enquêter et/ou signaler les cas de fraude, de terrorisme, de fausse déclaration, d’incidents de sécurité ou de criminalité, conformément à la loi applicable.

– Vos conversations téléphoniques avec le personnel de notre service clientèle, qu’il s’agisse de répondre à nos appels ou de nous appeler, peuvent également être enregistrées. Nous pouvons nous appuyer sur les enregistrements pour contrôler la qualité de notre service à la clientèle, vérifier l’exactitude des informations que vous fournissez pour prévenir la fraude, ou servir à la formation interne du personnel.

– Nous surveillons votre utilisation de notre site web ou de notre application, afin de nous aider à affiner et à améliorer le fonctionnement de notre site web ou de notre application.

12) Revues et commentaires:

– Nous affichons les avis sur les voyages et les avis des clients sur la page d’informations sur les voyages correspondante de nos sites web, sur nos applications mobiles, sur nos comptes et applications de médias sociaux, ou sur le site web du partenaire de voyage, de la compagnie aérienne, de l’hébergement ou du partenaire commercial correspondant. Il s’agit d’informer les autres voyageurs de la qualité du produit de voyage que vous avez utilisé, de la destination que vous avez choisie ou des autres services que vous avez utilisés.

– Nous regrouperons également vos données d’avis de voyageurs avec les commentaires d’autres clients afin de trier et de hiérarchiser les avis des clients. Nous pouvons utiliser ces informations, qu’il s’agisse de photos, de textes ou de données, dans vos commentaires ou dans d’autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous, dans votre profil public ou sous une forme anonyme, si vous le demandez. Ceci afin d’aider les voyageurs comme vous à trouver la bonne destination et le meilleur hébergement qui leur conviennent.

13) Vérification du paiement : Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit comme moyen de paiement, nous faisons appel à des tiers pour vérifier la validité du code de tri, du numéro de compte et du numéro de carte que vous soumettez afin d’éviter toute fraude. Les fournisseurs tiers sont entièrement conformes à la norme PCI !

14) Enquêtes et gestion des plaintes : Nous utilisons les informations que vous fournissez pour enquêter sur toute plainte reçue de votre part ou de la part d’autres personnes concernant notre site web, ou nos produits et services. Nous utilisons également les données dans le cadre de réclamations légales, de conformité, de réglementation et d’enquêtes, si nécessaire (y compris la divulgation de ces informations dans le cadre d’une procédure judiciaire ou d’un litige).

15) à des fins exigées par la loi : Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d’utiliser vos informations pour traiter et résoudre des litiges juridiques, des enquêtes réglementaires et la conformité, répondre aux demandes du gouvernement ou des autorités chargées de l’application de la loi qui mènent une enquête, ou pour faire respecter les Conditions générales en rapport avec tout service fourni par Travelplanbooker, comme il est raisonnablement prévu.

INSTRUCTION DE SUPPRESSION DES DONNÉES

Vous trouverez sur cette page des informations sur la manière de supprimer vos données de travelplanbooker.com et de facebook.

RETIRER SON CONSENTEMENT OU S’OPPOSER D’UNE AUTRE MANIÈRE AU MARKETING DIRECT


Chaque fois que nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement, mais si vous le faites, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’exécuter le contrat que nous avons ou essayons de conclure avec vous (par exemple, pour honorer votre réservation). Pour retirer votre consentement, veuillez nous contacter à l’adresse backoffice@travelplanbooker.com.

COMMENT TRAVELPLANBOOKER PARTAGE-T-IL MES INFORMATIONS

Nous pouvons partager vos informations de réservation, vos informations de compte, vos informations d’appareil et vos informations de localisation avec des sociétés affiliées au sein de notre famille d’entreprises et des tiers, tels que les partenaires détaillés ci-dessous, afin de garantir le succès de la prestation de services à votre égard. Nos partenaires sont notamment les suivants :

Prestataires : y compris, mais sans s’y limiter, les hôtels, les compagnies aériennes, les croisières, les agences de location de voitures, les exploitants de sites touristiques et les prestataires d’événements, les agents qui répondent à vos besoins en matière de réservation, les agences de voyage, les franchisés d’agences de voyage, les compagnies d’assurance, les prestataires de services de plateforme de réservation.

Ces fournisseurs peuvent vous contacter si nécessaire pour vous fournir des produits ou services de voyage. Ces fournisseurs ne sont pas contrôlés par Travelplanbooker et les informations personnelles qui leur sont divulguées sont soumises à la déclaration de confidentialité et aux pratiques de sécurité du fournisseur concerné. Par conséquent, nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout fournisseur de voyages dont vous achetez les produits par l’intermédiaire de Travelplanbooker.

Fournisseurs tiers : Nous pouvons travailler avec des fournisseurs tiers sous contrat avec nous pour fournir des services ou des fonctions en notre nom, notamment le traitement des cartes de crédit, le partage de pages, les services de chat, la recherche de partenaires/amis de voyage, les analyses commerciales, le service clientèle, le marketing, la distribution d’enquêtes ou de loteries et la prévention des fraudes. Nous pouvons également autoriser des vendeurs tiers à collecter des informations en notre nom, y compris les informations nécessaires pour nous permettre d’exploiter les fonctionnalités de notre site Web ou pour faciliter la diffusion de publicités en ligne adaptées à vos intérêts. Les fournisseurs tiers ont accès aux informations et peuvent les collecter uniquement dans le cadre de leurs fonctions et ne sont pas autorisés à partager ou à utiliser ces informations à d’autres fins.

Les institutions financières et les agences de paiement tierces : Lorsque vous effectuez une réservation, demandez un remboursement ou souscrivez une assurance, nous partageons les informations correspondantes avec les institutions financières concernées ou les agences de paiement tierces, et si nous estimons que cela est nécessaire pour la détection et la prévention des fraudes, nous partageons également d’autres informations nécessaires (adresse électronique, numéro de téléphone et adresse IP) avec les institutions financières concernées. Les fournisseurs de cartes de crédit et de débit sont entièrement conformes à la norme PCI.

Partenaires commerciaux : avec lesquels nous pouvons proposer conjointement des produits ou des services, ou dont les produits ou services peuvent être proposés sur nos sites web ou nos apps. Vous pouvez savoir si un tiers est impliqué dans un produit ou un service que vous avez demandé, car son nom apparaît, seul ou avec le nôtre. Si vous choisissez d’accéder à ces produits ou services facultatifs, nous pouvons partager des informations vous concernant, y compris vos informations personnelles, avec ces partenaires. Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux tiers.

Sociétés affiliées au sein de notre famille d’entreprises : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos sociétés affiliées afin de vous fournir au mieux le service demandé ainsi que des informations sur d’autres produits et services liés au voyage. Toutes les parties de notre société fournissent des mesures de protection similaires pour vos informations personnelles, qui ne sont pas moins strictes que la présente déclaration de confidentialité.

Nous pouvons également partager vos informations dans le cadre du respect d’obligations légales, pour protéger nos ou vos intérêts dans des affaires juridiques, et dans le cas d’une fusion ou d’une acquisition.

MODIFICATION DE LA DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Travelplanbooker modifiera la présente déclaration de confidentialité si nécessaire. Veuillez comprendre que nous pouvons réviser cette déclaration de confidentialité à tout moment si nous le jugeons approprié. Nous noterons la date de la dernière mise à jour de cette déclaration de confidentialité et la mise à jour prendra effet lorsqu’elle sera publiée. Sans votre consentement explicite, Travelplanbooker ne réduira pas vos droits en vertu de la présente déclaration de confidentialité. Travelplanbooker affichera de manière visible les modifications majeures apportées (par exemple, pour les modifications concernant certains services, nous vous informerons par e-mail des modifications spécifiques apportées à la déclaration de confidentialité). Par conséquent, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité pour vous tenir au courant de nos politiques les plus récentes.

DÉCLARATION DE COOKIE

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Qu’est-ce qu’un cookie ?

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Cookies de ciblage : Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site web, les pages que vous avez visitées et les liens internes que vous avez suivis. Nous utiliserons ces informations pour que notre site web et les produits de voyage que nous vous présentons correspondent mieux à vos intérêts.

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