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1) À PROPOS DE NOUS ET COMMENT NOUS CONTACTER
Travelplanbooker.com est un site Web d’organisation de voyages et une application mobile (« Site Web« ) exploités par mytravelHIT Ltd, une société anonyme privée dont l’adresse est Abacus House, 5-9 Main St, Gibraltar GX11 1AA, (« nous« , « notre » ou « nos« ).
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2) SUR CES TERMES
Notre site web vous aide à recueillir des informations sur les voyages et à déterminer la disponibilité des produits et services de voyage. Ces services tels que les images, les textes, les descriptions, les informations sont fournis par des fournisseurs indépendants sur la base d’un accord d’utilisation. Nous sommes un intermédiaire.
Il vous permet également de réserver un arrangement de voyage lié, tel que, mais sans s’y limiter, des billets d’avion, des hôtels, des appartements, des billets de train, des billets de bus, des locations de voiture, des transferts d’aéroport, des circuits, des voyages d’aventure et des billets d’attraction (« produits de voyage« ) fournis par des fournisseurs tiers (« fournisseurs« ). En fonction du pays dans lequel vous effectuez votre réservation ou du pays dans lequel vous vous rendez, les produits de voyage peuvent également inclure, sans s’y limiter, des billets de camping-car, de ferry et de bus, des circuits, des croisières et des voyages, des événements, des billets pour des événements, des écoles de langues, des activités sportives et de bien-être, des cours de thérapie.
Nous offrons également, par courtoisie, une couverture d’assurance totalement indépendante, avec les CGV correspondantes du fournisseur d’assurance.
Nous fournissons des services d’assistance à la clientèle pour les réservations d’arrangements de voyage liées effectuées sur notre site web. Ces conditions s’appliquent uniquement à ces services de réservation de soutien et non à la partie de l’arrangement liée réservée. Nous agissons uniquement et strictement en tant qu’intermédiaire.
Lorsque vous réservez un produit d’arrangement de voyage lié, votre réservation est soumise aux conditions générales du fournisseur concerné (par exemple, les conditions générales de la compagnie aérienne ou de l’hôtel). Il est important que vous les lisiez, car elles constituent un accord juridique distinct entre vous et le fournisseur concerné. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans chacune des sections sur les produits de voyage ci-dessous. En cas d’incohérence entre les conditions du fournisseur et les présentes conditions, les conditions du fournisseur s’appliquent.
Différentes conditions générales (telles que les droits d’annulation et de modification) s’appliquent aux différents produits de voyage liés à l’arrangement. Elles vous seront communiquées au cours de votre processus de réservation et font partie des présentes conditions. Vous devez les lire attentivement avant de réserver.
Nos conditions vous indiquent les règles d’utilisation de notre site web, y compris les normes de contenu qui s’appliquent, lorsque vous téléchargez du contenu sur notre site web, créez un lien vers notre site web ou interagissez avec notre site web de toute autre manière.
En utilisant notre site web et/ou en effectuant une réservation auprès de l’un de nos fournisseurs, vous confirmez que vous acceptez les présentes conditions ainsi que les conditions générales de tout fournisseur concerné, et que vous vous engagez à les respecter. Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions (en particulier la section 10 sur la responsabilité) et d’en imprimer une copie pour référence ultérieure. Si vous ne comprenez pas un élément des présentes conditions, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1.
Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre site web ou effectuer une réservation chez nous.
Vous garantissez que vous avez la capacité de conclure un contrat juridiquement contraignant (notamment en ayant au moins l’âge requis pour être légal dans votre pays) et que vous n’utiliserez notre site Web que pour effectuer des réservations légitimes.
Si vous réservez des produits d’arrangement de voyage liés pour un certain nombre de personnes, le nom de compte Travelplanbooker enregistré fourni sera responsable des éléments suivants (i) fournir des informations précises sur les autres personnes, (ii) accepter ces conditions en leur nom et s’assurer qu’ils les respectent, (iii) en vérifiant les détails de la confirmation de réservation et en nous contactant immédiatement si l’un de ces détails est incorrect, et (iv) payer le prix total de la réservation et tous les frais supplémentaires liés à la réservation.
Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Nous noterons la date des dernières modifications en haut des présentes conditions, et toute modification prendra effet dès sa publication. Chaque fois que vous souhaitez utiliser notre site web et/ou effectuer une réservation avec nous, veuillez vérifier ces conditions pour vous assurer que vous comprenez les conditions qui s’appliquent à ce moment-là.
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3) LES RÈGLES D’UTILISATION DE NOTRE SITE WEB
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LES DÉTAILS DE VOTRE COMPTE
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Si vous savez ou soupçonnez que quelqu’un d’autre que vous connaît votre code d’identification d’utilisateur ou votre mot de passe, vous devez nous en informer rapidement en utilisant les coordonnées indiquées dans la section 1 des présentes conditions. Dans cette situation, si vous avez enregistré les détails de votre paiement sur votre compte, vous contacterez également votre fournisseur de compte de paiement afin de réduire les pertes qui pourraient survenir.
COMMENT VOUS POUVEZ UTILISER LE MATÉRIEL SUR NOTRE SITE WEB
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UTILISATIONS INTERDITES
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– De toute manière illégale ou frauduleuse ou ayant un but ou un effet illégal ou frauduleux.
– Dans le but de nuire ou de tenter de nuire à des mineurs de quelque manière que ce soit.
– Envoyer, recevoir sciemment, charger, télécharger, utiliser ou réutiliser tout matériel qui n’est pas conforme à nos normes de contenu ci-dessous.
– Transmettre, ou faire en sorte que soit envoyé, tout matériel publicitaire ou promotionnel non sollicité ou non autorisé ou toute autre forme de sollicitation similaire (spam).
– Transmettre sciemment toute donnée, envoyer ou télécharger tout matériel contenant des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes à retardement, des enregistreurs de frappe, des logiciels espions, des logiciels publicitaires ou tout autre programme nuisible ou code informatique similaire conçu pour affecter le fonctionnement de tout logiciel ou matériel informatique.
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NORMES DE CONTENU
Ces normes de contenu s’appliquent à tous les éléments que vous contribuez à notre site web (« contribution« ).
Les normes de contenu doivent être respectées aussi bien dans l’esprit que dans la lettre. Les normes s’appliquent à chaque partie de toute contribution ainsi qu’à son ensemble.
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Une contribution est indispensable :
– Être en rapport avec votre propre voyage (hébergement, restaurant, compagnies aériennes, transport, lieu ou expériences générales de voyage).
– Soyez précis (lorsqu’il énonce des faits).
– Être sincère (lorsqu’il énonce des opinions).
– Respecter la loi applicable dans tout pays à partir duquel il est affiché.
Une contribution ne doit pas :
– Être diffamatoire à l’égard de toute personne.
– Être obscène, offensant, haineux ou incendiaire.
– Promouvoir du matériel sexuellement explicite.
– Promouvoir la violence.
– Promouvoir la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l’orientation sexuelle ou l’âge.
– violer tout droit d’auteur, droit de base de données, marque commerciale ou tout autre droit de propriété intellectuelle de toute autre personne.
– Être susceptible de tromper toute personne.
– violer toute obligation légale envers un tiers, telle qu’une obligation contractuelle ou une obligation de confidentialité.
– Enfreindre les lois et règlements applicables en matière de protection des mineurs.
– Promouvoir toute activité illégale.
– Être dans le mépris de la cour.
– Être menaçant, abuser ou envahir la vie privée d’autrui, ou causer une gêne, un désagrément ou une anxiété inutile.
– Être susceptible de harceler, bouleverser, embarrasser, alarmer ou ennuyer toute autre personne.
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– Donner l’impression que la contribution émane de nous, si ce n’est pas le cas.
– Préconiser, promouvoir, inciter toute partie à commettre ou aider tout acte illégal ou criminel tel que (à titre d’exemple uniquement) la violation de droits d’auteur ou l’utilisation abusive d’ordinateurs.
– Contient une déclaration que vous savez ou croyez, ou avez des motifs raisonnables de croire, que les membres du public auxquels la déclaration est ou sera publiée sont susceptibles de comprendre comme un encouragement direct ou indirect ou une autre incitation à la commission,
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– contenir de la publicité ou promouvoir des services ou des liens Internet vers d’autres sites.
– Mettre en danger la sécurité nationale ou divulguer des secrets d’État.
Nous n’avons aucune obligation de publier vos contributions ! Nous nous réservons le droit de supprimer certaines parties, des parties dérivées et nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de déterminer quelles contributions sont publiées sur notre site Web.
LES DROITS QUE VOUS NOUS DONNEZ D’UTILISER LE MATÉRIEL QUE VOUS TÉLÉCHARGEZ
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RÈGLES CONCERNANT LES LIENS VERS NOTRE SITE WEB
Vous pouvez créer un lien vers notre page d’accueil, à condition de le faire d’une manière équitable et légale et de ne pas porter atteinte à notre réputation ou d’en tirer profit. En règle générale, nous vous demandons de nous demander la permission, avant de vous connecter.
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Notre site web ne doit pas être encadré sur un autre site, et vous ne pouvez pas créer de lien vers une partie de notre site web autre que la page d’accueil.
Nous nous réservons le droit de retirer l’autorisation de liaison sans préavis.
VOYAGE DU MOIS
– La campagne du voyage du mois de Travelplanbooker nécessite au moins 25 participants au cours du même mois pour être active.
– Les voyages éligibles doivent inclure un minimum de deux produits différents, tels que le transport et l’hébergement.
4) CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION (APPLICABLES À TOUS LES PRODUITS DE VOYAGE)
DÉTAILS ET PRIX
Vous confirmez que tous les détails que vous avez fournis lors de votre réservation (tels que le nom, les données d’identification, les coordonnées, les détails de paiement et les dates) sont exacts et complets. Si vous nous informez de l’existence d’informations incorrectes que vous avez fournies par erreur, nous vous aiderons à essayer de modifier les informations figurant sur la réservation, mais nous ne pouvons pas garantir que le fournisseur le permettra. En particulier, un changement d’identité par les compagnies aériennes n’est généralement pas du tout accepté.
Nous faisons de la publicité pour un très grand nombre de produits de voyage liés, pour votre bénéfice et votre choix. Nous nous efforçons de faire en sorte que le prix annoncé soit toujours exact mais… Sachez qu’avec le processus de tarification dynamique de nos fournisseurs, les prix changent très rapidement. Ne vous attendez pas à avoir un prix favorable, si vous ne pouvez pas vous décider pendant le processus de réservation et revenir plus tard.
Des erreurs peuvent parfois se produire, mais c’est rare. Si l’erreur aurait dû être raisonnablement apparente pour vous, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation ou (si vous en êtes d’accord) de modifier le prix. Si cela se produit, nous vous contacterons.
Sachez que des taxes supplémentaires, telles que les taxes municipales, peuvent être ajoutées au prix final.
PROCÉDURE DE RÉSERVATION
Lorsque votre réservation sera complète, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. Vous acceptez de vérifier les détails de la confirmation de réservation et de nous contacter immédiatement si l’un de ces détails est incorrect. Vous trouverez de plus amples informations, notamment sur le transport (vol, train, bus), l’hébergement (hôtel, appartement) et les activités (visites, événements, confirmation de réservation de billets) dans les sections correspondantes ci-dessous.
Nous attribuerons un numéro de réservation à votre réservation. Il nous sera utile que vous nous indiquiez le numéro de réservation chaque fois que vous nous contacterez au sujet de votre réservation.
Lorsque vous utilisez nos services de réservation, vous ne devez pas :
– Utiliser une carte ou un compte bancaire non valide, ou une carte ou un compte bancaire que vous n’êtes pas autorisé à utiliser.
– Usurper l’identité d’une personne ou présenter de manière inexacte votre identité ou votre affiliation avec une personne.
– Violer les lois et règlements ou les exigences réglementaires.
Toutes les réservations de produits de voyage liés sont soumises à la disponibilité au moment de la réservation. Nous nous efforçons de veiller à ce que notre site Web soit mis à jour, mais nous ne garantissons pas que les produits de voyage liés sur notre site Web seront toujours disponibles au moment de la réservation. Pendant le processus de réservation, la disponibilité du produit de voyage lié choisi sera vérifiée instantanément et vous serez informé, avant le processus final de paiement, que chaque produit de voyage lié choisi est disponible. En cas d’indisponibilité d’un produit, vous pouvez sélectionner un autre produit de voyage lié, avant de finaliser la réservation par le paiement. Si, pour quelque raison que ce soit, le Produit de voyage lié que vous avez réservé auprès de l’un des fournisseurs de notre site web n’est pas disponible, après avoir effectué le processus de paiement, nous vous aiderons à trouver une alternative.
PAIEMENT ET DEVISE
Lorsque vous planifiez un itinéraire de voyage, sélectionnez et réservez des produits de voyage liés, les conditions de paiement sont toujours la dernière étape après la sélection et la confirmation de la disponibilité.
Il est clair pour vous, au cours du processus de réservation, que les coûts affichés pour chaque produit de voyage lié et ceux qui résultent du total des coûts de voyage affichés, doivent être payés en totalité pour qu’il s’agisse d’une réservation de voyage ferme. Sachez que vous devez payer le montant total par carte de crédit ou de débit et qu’il vous appartient de vous assurer que la couverture est suffisante. Si une somme n’est pas payée en totalité conformément aux conditions de votre réservation, celle-ci ne devient pas ferme ou nous pouvons l’annuler immédiatement.
Les taux de change sont calculés en temps réel. Vous payez en ligne par carte de crédit ou de débit et vous payez le montant exact indiqué sur la page de paiement. Toutefois, si vous payez dans une autre devise, le fournisseur du processus de paiement, qui est entièrement conforme aux normes PCI et avec lequel vous payez, peut utiliser un taux de change alternatif qu’il vous appartient de confirmer.
Si vous rencontrez un problème au moment de soumettre votre paiement, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de carte de crédit/débit pour quelle raison vous ne pouvez pas soumettre le paiement. Vous pouvez vérifier auprès de nous et nous confirmer que votre réservation a été effectuée avec succès en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section 1 des présentes conditions.
Il n’y a pas de remboursement automatique. Tout remboursement sera effectué après approbation par nos fournisseurs, veuillez vérifier les CGV de chaque fournisseur ! Les remboursements s’effectuent par le mode de paiement initial, sauf accord contraire du fournisseur ou, dans des cas très exceptionnels, de nous-mêmes. La date à laquelle le remboursement sera versé sur votre compte dépend du fournisseur et/ou du prestataire de services de paiement. Il peut y avoir des frais et une réduction du montant du remboursement, même si le fournisseur l’accepte.
Nous prenons au sérieux la sécurité de vos informations personnelles et de paiement et avons mis en place des mesures solides pour garantir la sécurité de vos données. Notre processus de paiement et notre prestataire de services de paiement sont entièrement conformes à la norme PCI.
PRÉPARATIFS DE VOYAGE
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez d’une assurance appropriée et des documents de voyage requis pour votre voyage. Cela comprend (sans s’y limiter) votre passeport/carte d’identité nationale, vos visas et vos documents médicaux (tels que les preuves de vaccination). Vous pouvez réserver en ligne par l’intermédiaire de nos services une assurance appropriée.
En proposant des produits de voyage liés vers ou dans une destination particulière, nous ne conseillons ni ne confirmons que vous pouvez voyager vers et/ou autour de cette destination sans risque. Il vous incombe de vérifier l’existence d’avertissements ou de restrictions concernant les voyages dans la destination vers laquelle vous vous rendez et/ou autour de celle-ci, tant avant la réservation qu’avant le voyage.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous obtenez tous les vaccins requis pour votre voyage et de suivre tout conseil médical que vous avez reçu.
5) LES CONDITIONS DE VOL
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE
Comme indiqué dans la section « À propos de ces conditions », votre réservation est soumise aux conditions générales du fournisseur concerné (dans ce cas, la compagnie aérienne) (CGV des fournisseurs). Vous pouvez généralement les trouver sur le site web de la compagnie aérienne. En cas d’incohérence entre les présentes conditions et celles de la compagnie aérienne, par exemple si vous avez choisi un billet d’avion moins cher qui ne peut être modifié ou remboursé, les conditions de la compagnie aérienne s’appliqueront toujours. Si vous avez des questions sur les conditions générales qui s’appliquent à votre billet d’avion (par exemple, sur les règles de modification/d’annulation/de franchise de bagages), vous devez contacter la compagnie aérienne concernée et, si vous n’êtes pas satisfait du service fourni par la compagnie aérienne, vous pouvez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées figurant dans la section 1 des présentes conditions) dans le cadre de nos services d’assistance à la clientèle. Nous agissons cependant en tant qu’intermédiaire, toutes les décisions sont conformes aux CGV de et avec les fournisseurs.
PROCÉDURE DE RÉSERVATION
Vous pouvez toujours vérifier vos réservations et vos coûts dans l’itinéraire. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un courriel de notre part. Vous acceptez de vérifier les informations contenues dans l’e-mail et de nous informer immédiatement si l’une de ces informations est incorrecte. Les billets d’avion sont généralement fournis sous la forme d’une confirmation (billet électronique) de la compagnie aérienne. Nous nous efforcerons de faire en sorte que l’émission de votre billet d’avion soit confirmée dans le délai de réaction habituel du fournisseur. Si votre billet d’avion n’est pas émis dans ce délai, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section 1 des présentes conditions.
vous recevrez un courriel de notre part qui comprendra votre itinéraire de voyage et un reçu électronique ou un billet de confirmation de la compagnie aérienne. Nous attribuerons un numéro de réservation à votre itinéraire. Lorsque vous vous enregistrez pour votre vol, votre billet d’avion vous sera remis sous la forme d’un billet électronique. Il nous sera utile que vous nous indiquiez le numéro de réservation chaque fois que vous nous contacterez au sujet de votre réservation.
MODIFICATION OU ANNULATION DE VOTRE RÉSERVATION
Il vous incombe de vérifier auprès des CGV de la compagnie aérienne les possibilités de modification ou d’annulation. Sachez qu’il y a généralement différents prix affichés pour votre sélection de vol dans le processus de réservation, par exemple. pour que les vols soient modifiés. Les vols à bas prix ou les vols à prix spéciaux ne peuvent jamais être annulés et faire l’objet d’un remboursement.
En général, les annulations ne sont pas possibles, parfois moyennant des frais élevés.
Au cours du processus de sélection et de réservation sur notre site web avec réservation du vol du fournisseur, vous aurez reçu des informations sur vos droits de modifier ou d’annuler votre billet d’avion (et les frais associés). Au cours du processus de réservation, vous avez peut-être sélectionné un billet d’avion moins cher qui ne peut être ni modifié ni remboursé. Ces informations font partie de ces conditions et doivent être lues attentivement avant de finaliser votre réservation. Vous pouvez également trouver ces informations en vérifiant les détails du billet d’avion de votre fournisseur. Si vous n’êtes pas sûr que votre billet d’avion permette des modifications et/ou des remboursements en cas d’annulation, veuillez d’abord contacter le fournisseur et, en l’absence de réponse, contactez-nous en utilisant les coordonnées figurant dans la section 1 des présentes conditions. En général, les vols ne peuvent pas être annulés ou modifiés, surtout pas sur les vols à bas prix, les vols à prix spéciaux ou les compagnies aériennes à bas prix.
Lorsque votre billet d’avion permet des changements, les vols vers lesquels vous pouvez changer peuvent être limités par le fournisseur, par exemple. la compagnie aérienne ou le fournisseur tiers de billets d’avion. Si le billet d’avion que vous avez réservé permet des modifications et/ou des remboursements en cas d’annulation, vous pouvez en faire la demande en contactant la compagnie aérienne ou/et nous en utilisant les détails de la section 1 de ces conditions.
Si votre billet d’avion est modifié ou annulé par la compagnie aérienne concernée, ce sont les conditions générales de cette compagnie qui s’appliquent. Veuillez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées figurant à la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d’assistance à la clientèle.
INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LES VOLS
Les informations sur les détails du vol sont fournies par le fournisseur, la compagnie aérienne directement.
– les heures d’enregistrement et d’embarquement ;
– sélection des sièges ;
– les franchises et les restrictions concernant les bagages
– s’il est possible de réserver des billets pour bébés/enfants en ligne,
applicable à votre billet d’avion, mais vous devez toujours consulter le site web de la compagnie aérienne concernée pour plus de détails.
Vérifiez également auprès de votre billet fourni.
En cas de problème, veuillez nous contacter, nous vous aiderons à recevoir les informations nécessaires.
Pour des informations sur :
– l’aptitude des passagers à prendre l’avion (par exemple, les passagers âgés, enceintes ou en bas âge) ;
– les règles relatives aux passagers transportant des piles au lithium, des marchandises dangereuses et des liquides ; et
– comment réserver des billets pour bébés/enfants.
– les demandes de repas et/ou de services spéciaux avant votre voyage,
vous devez consulter le site web de la compagnie aérienne concernée pour plus de détails, car les différentes compagnies aériennes ont des politiques ou des règles différentes.
si vous avez des questions auxquelles la compagnie aérienne n’a pas répondu, nous ferons de notre mieux pour vous communiquer les informations pertinentes.
Assurez-vous de préparer à l’avance les documents de voyage requis pour votre voyage (tels que votre passeport/carte d’identité nationale et vos visas, vos documents de vaccination) et veillez à ce qu’ils soient à jour et correspondent à vos réservations, avant de voyager. Les documents manquants ou périmés ne donnent lieu à aucun remboursement.
Veuillez noter que vos billets d’avion doivent être utilisés dans l’ordre indiqué dans votre itinéraire de voyage, sinon la compagnie aérienne concernée peut vous refuser l’enregistrement ou l’embarquement. Par exemple, si vous n’utilisez pas votre billet de vol aller, la compagnie aérienne peut vous interdire d’utiliser votre billet de vol retour. Vous devez consulter le site web de la compagnie aérienne concernée pour plus de détails, car les différentes compagnies aériennes peuvent avoir des politiques ou des règles différentes.
6) TERMES D’HÔTEL, D’APPARTEMENT, DE LOGEMENT
CONDITIONS D’HÉBERGEMENT
Comme indiqué dans la section « À propos de ces conditions », votre réservation est entièrement soumise aux conditions du fournisseur concerné (dans ce cas, l’hôtel ou l’appartement dans lequel vous séjournez). Vous pouvez généralement les trouver sur le site web de l’hôtel. En cas d’incohérence entre ces conditions et celles de l’hôtel, par exemple si vous avez choisi une chambre moins chère qui ne peut être ni changée ni remboursée, les conditions du fournisseur s’appliquent. Si vous avez des questions sur les conditions qui s’appliquent à votre réservation d’hôtel ou d’appartement, veuillez contacter directement le fournisseur d’hébergement. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter (aux coordonnées indiquées dans la section 1 des présentes conditions) dans le cadre de nos services d’assistance à la clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
PROCÉDURE DE RÉSERVATION
Nous nous efforcerons d’émettre la confirmation de votre réservation d’hôtel dans le délai dont nous vous avons informé au cours de votre processus de sélection et de réservation. Si la confirmation de votre réservation d’hôtel/appartement n’est pas émise au cours du processus de réservation, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans (section 1 des présentes conditions). Pour toutes nos chambres/fournisseurs, la confirmation est instantanée. Dès que votre réservation est confirmée par le fournisseur et que vous l’avez payée en totalité, votre chambre est garantie.
Si, après la confirmation de votre réservation d’hôtel, vous contactez directement l’hôtel et qu’il ne peut pas localiser votre réservation, veuillez nous contacter. Votre réservation est confirmée ; il se peut que l’hôtel ne dispose pas de vos informations personnelles jusqu’à une date proche de celle de la réservation. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section 1 des présentes conditions.
MODIFICATION, ANNULATION OU SURCLASSEMENT DE VOTRE RÉSERVATION
Les CGV de l’hôtel s’appliquent et vous sont fournies avec des informations sur vos droits de modifier ou d’annuler votre réservation d’hôtel (et tous les frais associés) au cours de votre processus de réservation ; vous avez peut-être choisi une chambre moins chère qui ne peut pas être modifiée ou remboursée. Ces informations font partie de ces conditions et doivent être lues attentivement avant de finaliser votre réservation. Si vous n’êtes pas sûr que votre réservation d’hôtel permette des modifications et/ou des remboursements en cas d’annulation, veuillez vérifier les CGV de l’hôtel ou de l’appartement ou, si vous ne trouvez pas les informations pertinentes, contactez-nous en utilisant les coordonnées figurant dans la section 1 des présentes conditions.
En règle générale, les réservations de logements ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Lorsque votre réservation d’hôtel permet des changements, l’hôtel et/ou les chambres que vous pouvez changer, sont sur notre site web. Veuillez contacter l’hôtel directement, si vous rencontrez des difficultés, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre votre problème.
Si votre réservation est modifiée ou annulée par l’hôtel/appartement concerné, les conditions générales de cet hôtel/appartement s’appliquent. Veuillez nous contacter (aux coordonnées indiquées dans la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d’assistance à la clientèle.
COTES D’HÔTELS
Nos évaluations des clients sont basées sur les avis vérifiés de nos fournisseurs et utilisateurs. les classements par étoiles sont basés sur une combinaison d’informations, telles que les classements fournis directement par les hôtels (y compris, le cas échéant, leur classement par étoiles en fonction des normes en vigueur dans le pays où ils sont établis), les équipements, les photos, les avis des clients et le prix. Ceci afin de vous donner la meilleure indication du niveau de l’hôtel. Toutefois, vous reconnaissez et acceptez que le classement par étoiles n’est qu’une indication, que les normes varient d’un pays à l’autre et que vous êtes responsable de l’examen de toutes les informations fournies sur l’hôtel sur notre site Web, afin de vous assurer que vous êtes satisfait du niveau de l’hôtel avant de réserver.
7) TERMES DE RAIL
CONDITIONS GÉNÉRALES DE L’OPÉRATEUR FERROVIAIRE
Comme indiqué dans la section « À propos de ces conditions », votre réservation est également soumise aux conditions générales du fournisseur concerné (dans ce cas, l’opérateur ferroviaire), dont nous vous avons informé au cours du processus de réservation. Nous ne pouvons pas fournir de billets pour toutes les lignes de train. Veuillez vérifier au cours du processus de planification, de recherche et de réservation si des lignes de train sont disponibles. Parfois, nous ne pouvons pas fournir le service de train car cela dépend de la réglementation du pays.
MODIFICATION, ANNULATION OU SURCLASSEMENT DE VOTRE BILLET
Veuillez consulter les conditions de l’opérateur ferroviaire concerné pour obtenir des informations sur vos droits de modification ou d’annulation de votre billet. Notez que nous pouvons également vous avoir fourni des informations sur vos droits au cours de votre processus de réservation, ces informations font partie des présentes conditions. Vous devez savoir que les billets de train ne peuvent généralement pas être annulés.
Si votre réservation est modifiée ou annulée par l’opérateur ferroviaire concerné, ce sont généralement les conditions générales de cet opérateur qui s’appliquent. Veuillez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées figurant à la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d’assistance à la clientèle.
CHANGER DE TRAIN
Si votre voyage nécessite un changement de train, bien que nous nous efforcions de ne proposer que des trajets offrant suffisamment de temps pour changer de train, vous devez vous assurer que le temps prévu est suffisant pour vos besoins individuels.
8) LOCATION DE VOITURE ; ACTIVITÉS, VISITES ET BILLETS
(AUTRES PRODUITS SUR NOTRE SITE WEB TELS QUE TRANSFERT D’AÉROPORT, ACTIVITÉS, ÉVÉNEMENTS, BILLET D’ATTRACTION, LOCATION DE VOITURE, ETC.)
CONDITIONS GÉNÉRALES DU FOURNISSEUR
Comme indiqué dans la section « À propos de ces conditions », votre réservation est également soumise aux conditions du fournisseur concerné (dans ce cas, par exemple, la société de location de voitures ou de transfert à l’aéroport). Celles-ci se trouvent généralement sur le site web du fournisseur. Dans la mesure du possible, nous vous aurons fourni un lien vers ces conditions lors de l’étape de vérification de votre processus de réservation. En général, aucune annulation ou remboursement n’est possible.
MODIFICATION, ANNULATION OU SURCLASSEMENT DE VOTRE RÉSERVATION
Veuillez consulter les conditions du fournisseur concerné pour obtenir des informations sur vos droits de modifier ou d’annuler votre réservation. Notez que nous pouvons également vous avoir fourni des informations sur vos droits au cours de votre processus de réservation, ces informations font partie des présentes conditions.
Si votre réservation est modifiée ou annulée par le fournisseur concerné, ce sont généralement les conditions générales de ce fournisseur qui s’appliquent. Veuillez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées figurant à la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d’assistance à la clientèle.
9) COMMENT NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous n’utiliserons vos informations personnelles que comme indiqué dans nos déclarations de confidentialité et de cookies.
10) RESPONSABILITÉ
NOTRE RESPONSABILITÉ POUR LES PERTES OU LES DOMMAGES QUE VOUS AVEZ SUBIS
NOUS SOMMES UN INTERMÉDIAIRE. LA QUASI-TOTALITÉ DES INFORMATIONS FIGURANT SUR NOTRE SITE WEB ONT ÉTÉ FOURNIES PAR LES FOURNISSEURS CONCERNÉS. LES UTILISATEURS DE NOTRE SITE WEB ONT DONNÉ LEUR AVIS SUR LES PRODUITS DE VOYAGE. NOUS NOUS EFFORCERONS DE FAIRE EN SORTE QUE LES INFORMATIONS SOIENT EXACTES ET COMPLÈTES, MAIS DANS LA MESURE OÙ LA LOI LE PERMET, NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DE TOUTE PERTE OU DE TOUT DOMMAGE SUBI PAR VOUS EN RAISON DE L’INEXACTITUDE OU DU CARACTÈRE INCOMPLET DES INFORMATIONS.
AUCUNE DÉCLARATION, GARANTIE OU CONDITION N’EST DONNÉE PAR NOUS EN CE QUI CONCERNE LES INFORMATIONS QUI VOUS SONT FOURNIES SUR NOTRE SITE WEB ET TOUTES CES DÉCLARATIONS, GARANTIES OU CONDITIONS SONT EXCLUES, SAUF DANS LA MESURE OÙ UNE TELLE EXCLUSION EST INTERDITE PAR LA LOI.
DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DE TOUTE PERTE OU DE TOUT DOMMAGE QUE VOUS SUBISSEZ EN RAISON DE :
– DES DONNÉES INCORRECTES (TELLES QUE LE NOM, LES DONNÉES D’IDENTIFICATION, LA NATIONALITÉ, LES COORDONNÉES, LES DONNÉES DE PAIEMENT, LES DATES ET LES HEURES) QUE VOUS AVEZ FOURNIES LORS DE VOTRE RÉSERVATION. CECI INCLUT, MAIS N’EST PAS LIMITÉ À, LA PERTE OU LES DOMMAGES RÉSULTANT DE :
Ø NE PAS ÊTRE EN MESURE DE VOUS CONTACTER POUR VOUS COMMUNIQUER DES INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT VOTRE RÉSERVATION, LORSQUE VOUS AVEZ FOURNI DES COORDONNÉES INCORRECTES.
Ø VOUS NE POUVEZ PAS UTILISER UN PRODUIT DE VOYAGE (PAR EXEMPLE, MONTER À BORD D’UN AVION OU D’UN TRAIN, VOUS ENREGISTRER DANS UN HÔTEL, LOUER UNE VOITURE, UTILISER UN SERVICE DE TRANSFERT D’AÉROPORT OU UTILISER UN BILLET D’ATTRACTION) PARCE QUE LES DÉTAILS DE L’IDENTITÉ/DU PASSEPORT (Y COMPRIS LA NATIONALITÉ) QUE VOUS AVEZ FOURNIS LORS DE VOTRE RÉSERVATION NE CORRESPONDENT PAS À CEUX FIGURANT SUR VOTRE PIÈCE D’IDENTITÉ.
– VOTRE INCAPACITÉ À OBTENIR ET À EMPORTER AVEC VOUS LES DOCUMENTS APPROPRIÉS, TELS QU’UN PASSEPORT, UN VISA OU UNE PREUVE DE VACCINATION, REQUIS POUR VOTRE PRODUIT DE VOYAGE.
– VOTRE INCAPACITÉ À OBTENIR UNE ASSURANCE APPROPRIÉE POUR VOTRE VOYAGE.
– VOUS NE POUVEZ PAS UTILISER UN PRODUIT DE VOYAGE (PAR EXEMPLE, MONTER À BORD D’UN AVION OU D’UN TRAIN, VOUS ENREGISTRER À L’HÔTEL, LOUER UNE VOITURE, UTILISER UN SERVICE DE TRANSFERT DE L’AÉROPORT OU UTILISER UN BILLET D’ATTRACTION) EN RAISON DE :
Ø VOTRE NON-RESPECT DES CONDITIONS GÉNÉRALES DU FOURNISSEUR CONCERNÉ.
Ø VOTRE INCAPACITÉ À ARRIVER À L’HEURE OU À PRÉVOIR SUFFISAMMENT DE TEMPS POUR L’ENREGISTREMENT, L’EMBARQUEMENT OU (LE CAS ÉCHÉANT) LE CONTRÔLE DES PASSEPORTS ET LES CONTRÔLES DE SÉCURITÉ.
Ø VOTRE COMPORTEMENT EST JUGÉ INACCEPTABLE PAR LE FOURNISSEUR CONCERNÉ.
– LORSQUE VOTRE VOYAGE NÉCESSITE UNE CORRESPONDANCE AÉRIENNE OU UN CHANGEMENT DE TRAIN, D’AUTOBUS OU DE FERRY, VOTRE INCAPACITÉ À PRENDRE LE PROCHAIN VOL, TRAIN, AUTOBUS OU FERRY EN RAISON DE VOS PROPRES ACTES OU OMISSIONS.
– VOTRE CARTE DE RÉDUCTION (TELLE QU’UNE CARTE DE TRAIN) N’EST PAS VALABLE POUR LE TRAJET QUE VOUS AVEZ SÉLECTIONNÉ.
– TOUTE RÉSERVATION, Y COMPRIS LES RÉSERVATIONS EN DOUBLE, EFFECTUÉE PAR VOUS PAR ERREUR.
– TOUS LES FRAIS FACTURÉS PAR VOTRE FOURNISSEUR DE COMPTE POUR LES PAIEMENTS INTERNATIONAUX, LES TAUX DE CHANGE ALTERNATIFS UTILISÉS PAR VOTRE FOURNISSEUR DE COMPTE LORSQUE VOUS PAYEZ DANS UNE DEVISE DIFFÉRENTE OU TOUT CHANGEMENT DU TAUX DE CHANGE ENTRE LE MOMENT DE LA RÉSERVATION ET LE MOMENT DU PAIEMENT.
– TOUTE COMMUNICATION DIRECTE ENTRE VOUS ET LE FOURNISSEUR CONCERNÉ.
– TOUT CLASSEMENT INEXACT DES CLIENTS OU DES ÉTOILES.
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DES ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ, Y COMPRIS MAIS SANS S’Y LIMITER :
Ø LES CAS DE FORCE MAJEURE, D’INONDATION, DE SÉCHERESSE, DE TREMBLEMENT DE TERRE OU D’AUTRES CATASTROPHES NATURELLES ;
Ø ÉPIDÉMIE OU PANDÉMIE ;
Ø ATTAQUE TERRORISTE, GUERRE, TROUBLES OU ÉMEUTES, MENACE OU PRÉPARATION DE GUERRE, CONFLIT ARMÉ, IMPOSITION DE SANCTIONS, EMBARGO OU RUPTURE DES RELATIONS DIPLOMATIQUES ;
Ø UNE CONTAMINATION NUCLÉAIRE, CHIMIQUE OU BIOLOGIQUE OU UN BANG SONIQUE ;
Ø TOUTE LOI OU TOUTE MESURE PRISE PAR UN GOUVERNEMENT OU UNE AUTORITÉ PUBLIQUE ; ET
Ø INTERNET, INSTABILITÉ DU SYSTÈME OU DU DISPOSITIF, VIRUS INFORMATIQUES ET ATTAQUES DE PIRATES INFORMATIQUES.
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VIOLATION DES PRÉSENTES CONDITIONS PAR VOUS
Vous êtes responsable de toute perte que nous subissons en raison d’une utilisation de notre site web et/ou de nos services de réservation qui n’est pas conforme aux présentes conditions.
Le non-respect de ces conditions peut nous amener à prendre l’une ou l’autre des mesures suivantes :
– Retrait immédiat, temporaire ou permanent de votre droit d’utiliser notre site web et/ou nos services de réservation.
– La suppression immédiate, temporaire ou permanente de toute contribution que vous avez téléchargée sur notre site Web.
– C’est un avertissement pour vous.
– Une action en justice contre vous pour le remboursement de tous les coûts sur une base indemnitaire (y compris, mais sans s’y limiter, les frais administratifs et juridiques raisonnables) résultant de la violation.
– d’autres actions en justice à votre encontre.
– La divulgation de ces informations aux autorités chargées de l’application de la loi si nous estimons raisonnablement que cela est nécessaire ou si la loi l’exige.
11) PLAINTES
Si vous avez des questions ou des plaintes concernant notre site Web ou nos services de réservation, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la section 1 des présentes conditions.
12) LES LOIS DE QUEL PAYS S’APPLIQUENT AUX ÉVENTUELS LITIGES ?
Nous agissons en tant qu’intermédiaire. Pour tout litige et toute réclamation, les CGV de chaque fournisseur d’un arrangement lié s’appliquent. Les lois du pays et les CGV de chaque fournisseur sont la juridiction de votre réclamation.
Tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de la page Web, de son objet ou de sa formation sera régi et interprété conformément à la loi de GIBRALTAR.
Vous et nous convenons tous deux que les tribunaux de GIBRALTAR seront compétents pour tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de ou en rapport avec les présentes conditions ou leur objet ou leur formation, bien que cela ne vous prive pas du droit obligatoire de choisir de résoudre plutôt un tel litige ou une telle réclamation dans les tribunaux du pays dans lequel le fournisseur de l’arrangement lié contesté a sa juridiction légale.
13) LANGUE
Lorsque la version originale anglaise des présentes conditions a été traduite dans d’autres langues, la version anglaise prévaut en cas d’incohérence entre les versions.
14) GÉNÉRALITÉS
Ces termes sont entre vous et nous. Les réservations avec chaque fournisseur pour chaque arrangement lié sont entre vous et les fournisseurs. Aucune autre personne n’aura le droit de faire valoir l’une de ces conditions.
Si un tribunal ou une autorité compétente juge qu’une partie de ces conditions est illégale, les autres conditions resteront en vigueur. Même si nous retardons l’application de ces conditions, nous pouvons toujours prendre des mesures contre vous à une date ultérieure.