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DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE TRAVELPLANBOOKER.COM

Bem-vindo ao travelplanbooker! Esta Declaração de Privacidade, juntamente com a nossa Declaração de Cookies e Termos e Condições, estabelece a abordagem que adoptamos relativamente à recolha e tratamento de qualquer informação identificável sobre o cliente, e aplica-se a todos os websites Travelplanbooker (incluindo quaisquer sites afiliados), aplicações móveis, e outros serviços operados por nós (doravante colectivamente referidos como os “Serviços”).

Compreendemos que o fornecimento de informação em linha envolve uma grande confiança da sua parte. Levamos esta confiança muito a sério e fazemos questão de garantir a segurança e confidencialidade das informações pessoais que nos fornece quando visita o nosso website ou utiliza os nossos Serviços. Antes de nos fornecer as suas informações pessoais, leia atentamente esta Declaração de Privacidade para conhecer as nossas práticas de privacidade.

SOBRE ESTA DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE

QUANDO É QUE ESTA DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE SE APLICA?

Esta Declaração de Privacidade aplica-se a informações sobre si como pessoa identificável que o Travelplanbooker ou a sua aplicação móvel recolhe de, ou sobre si. A presente Declaração de Privacidade não se aplica a dados anónimos que não possam identificá-lo de forma alguma.
Este website pode conter links para websites de terceiros. Travelplanbooker não é responsável pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo destes websites de terceiros. Recomendamos que leia atentamente as declarações de privacidade de tais sites.

CONTROLADOR DE DADOS

O controlador de dados de toda e qualquer informação fornecida ou recolhida pelo travelplanbooker e suas aplicações móveis é a mytravelHIT Ltd, uma sociedade anónima privada com o seu endereço na mytravelHIT Ltd, Abacus House, 5-9 Main St, Gibraltar GX11 1AAA.

SOBRE AS SUAS INFORMAÇÕES E UTILIZAÇÕES PESSOAIS

QUE INFORMAÇÕES PESSOAIS O TRAVELBOOKER GUARDA SOBRE MIM E OUTROS?

Informação que nos fornece directamente

Travelplanbooker recolhe e utiliza as informações que nos fornece directamente, a fim de lhe fornecer os serviços que solicita. Por exemplo, pode fornecer-nos o seu nome, sexo, aniversário, número de telemóvel, e-mail, e outras informações ao registar uma conta Travelplanbooker. Ao reservar bilhetes de avião ou de comboio, ou ao utilizar o nosso serviço de aluguer de automóveis, poderá fornecer nomes de passageiros, géneros, números de documentos de identificação e o nome da pessoa de contacto, número de telemóvel, e-mail e endereço de entrega, bem como outras informações. Ao reservar hotéis e bilhetes para atracções turísticas, pode fornecer os nomes dos viajantes, nome da pessoa de contacto, número de telemóvel, e e-mail, etc. Ao pagar por produtos de viagem, pode fornecer o número do seu cartão bancário, o número do telemóvel previamente fornecido ao banco, ou o número do seu cartão de crédito, nome do titular do cartão, data de validade, etc.

Para que possamos personalizar os serviços que lhe prestamos, podemos também recolher informações sobre os seus planos de viagem e preferências, que incluem os seus requisitos de refeições, data de partida, horários de check-in e check-out, escolha do lugar, escolha do bilhete, escolha do seguro, e a sua selecção de outros serviços (tais como aluguer de automóveis, bilhetes de atracção, guias de viagem, etc.) fornecidos pelo Travelplanbooker.

Se precisar de entrar em contacto com a nossa equipa de serviço ao cliente, ou contactar-nos através de outros meios (tais como os meios de comunicação social), também aí recolheremos informações suas, tais como o seu nome e informações de contacto. Isto inclui a gravação de conversas telefónicas, quando nos telefona e quando atende as nossas chamadas.

Também pode participar em programas de referência ou sorteios. Fazê-lo significará também fornecer-nos o seu nome e informações de contacto. Para além disso, pode fornecer-nos feedback ou pedir ajuda na utilização dos serviços de viagem Travelplanbooker.

Poderá viajar com outros convidados ou fazer uma reserva em nome de outra pessoa, caso em que fornecerá detalhes semelhantes ao Travelplanbooker. Contudo, gostaríamos de lhe lembrar que é da sua responsabilidade assegurar que a pessoa ou pessoas cuja informação pessoal forneceu está ciente de que o fez e concordou com a sua partilha da sua informação pessoal com o Travelplanbooker para estes fins.

Informação que recolhemos automaticamente

Travelplanbooker recolhe automaticamente alguma informação sobre si. Especificamente:

Informações de registo, que se referem a informações que o sistema pode recolher automaticamente através de cookies, de um web beacon, ou de outros canais quando utiliza os nossos serviços, incluindo:

– Informações sobre dispositivos ou informações de software, tais como o seu endereço IP, versão de software e identificador de dispositivo (IDFA / IMEI) do dispositivo móvel que utiliza, e configurações do navegador ou dispositivo móvel que utiliza para aceder aos nossos serviços.

– Informações que são pesquisadas ou navegadas quando utiliza os nossos serviços, tais como páginas web utilizadas ou termos pesquisados e páginas visitadas através da aplicação, bem como outras informações navegadas ou fornecidas quando utiliza os nossos serviços.

– Informação contida no conteúdo que partilha através dos nossos serviços, tais como uma fotografia partilhada ou carregada, comentários, datas e horas, etc.

– Informação sobre as suas preferências, tais como língua, região e moeda.

Informações de localização, que recolhemos quando liga a função de localização do seu dispositivo e utilizamos os nossos serviços baseados na localização. Isto inclui as suas informações de posição geográfica recolhidas via GPS ou WIFI, as suas informações de endereço contidas nas informações de conta que nos fornece, e informações partilhadas carregadas por si ou por outras pessoas mostrando a sua localização actual ou anterior. Pode desligar a função de localização para nos impedir de recolher a sua informação de localização.

Mais informações sobre como utilizamos cookies podem ser encontradas na nossa Declaração de Cookie abaixo.

Informação que Recebemos Através de Outras Fontes

Obteremos também as suas informações de afiliados e parceiros comerciais. Por exemplo, quando faz uma reserva ou reserva através do website ou da aplicação móvel de um dos nossos afiliados ou parceiros comerciais, a sua reserva ou informação de reserva com eles pode ser-nos encaminhada para que possamos processar a sua reserva e garantir o seu sucesso. Além disso, permitimos que entre no Travelplanbooker com a sua conta nos meios de comunicação social, e com o seu consentimento (autoriza a plataforma social), as suas informações pessoais serão partilhadas connosco através dessa plataforma social.

Além disso, podemos integrar serviços de chamadas nas nossas plataformas para lhe permitir ligar-se a nós, e quando o fazemos, recebemos metadados sobre as actividades da chamada (tais como de onde ligou, quem é, e a data e duração da chamada).

Categorias especiais de informações pessoais

Em relação à satisfação dos seus pedidos de viagem por motivos de deficiência e preferências alimentares, algumas informações que nos fornece podem ser consideradas como informações pessoais de “categoria especial”.

COMO É QUE O TRAVELBOOKER NOS PLANIFICA A MINHA INFORMAÇÃO PESSOAL?

Travelplanbooker irá geralmente recolher e utilizar as suas informações pessoais para os seguintes fins:

1) Prestação de serviços a si: Utilizaremos as suas informações pessoais para completar e gerir a sua reserva online. Além disso, iremos fornecer-lhe produtos e serviços relacionados através de filiais, parceiros comerciais, e terceiros.

2) Cumprimento das obrigações: Lidar com reclamações e pagamentos de seguros que ocorrem ao abrigo de apólices relevantes, processar comissões pagas a parceiros, reclamar perdas causadas por parceiros de serviços, ou recuperar pagamentos efectuados, etc.

3) Gestão de contas: Pode criar uma conta Travelplanbooker e utilizaremos a informação que nos fornecer para gerir a sua conta e fornecer-lhe funcionalidades práticas. Pode utilizar a sua conta para várias operações, tais como gestão de reservas, ajuste de configurações pessoais, adição de informações sobre passageiros frequentemente utilizadas, verificação de reservas anteriores, avaliação de encomendas, e gestão de pagamentos, etc.

4) Responder às suas perguntas e pedidos: Prestamos serviço ao cliente em várias línguas para lhe oferecer ajuda quando precisar dela.

5) Actividades de marketing: Se tiver uma conta Travelplanbooker, utilizaremos também as suas informações pessoais para fins de marketing, tais como o envio de informações e actividades promocionais sobre produtos ou serviços de viagem que possam interessar-lhe.

6) Contactá-lo: Responder e tratar das suas perguntas ou pedidos, enviar mensagens relacionadas com a reserva (tais como mensagens que lhe falam de uma reserva submetida com sucesso, mensagens que o lembram de completar reservas inacabadas, etc.). Podemos também enviar-lhe questionários ou convidá-lo a dar o seu feedback sobre os nossos serviços, etc.

7) Estudos de mercado: Por vezes convidamo-lo a participar em estudos de mercado para melhor compreender o seu interesse nos nossos produtos, serviços e sítios Web.

8) Melhorar a segurança e fiabilidade do serviço: Podemos detectar e prevenir fraudes e actividades ilegais e utilizar as suas informações pessoais para fins de avaliação de risco e segurança. Se estiver a utilizar a nossa aplicação, enviar-nos-á informação de comunicação de erros no caso de colisão ou de pendência. Isto permite-nos investigar o erro e melhorar a estabilidade da aplicação para futuros lançamentos.

9) Análise de dados: Podemos utilizar as suas informações pessoais para análise, de modo a podermos conhecer a sua localização, as suas preferências e informações demográficas, ou compará-las com os dados obtidos de outras fontes (incluindo terceiros), para desenvolver os nossos produtos e serviços ou planos de marketing, e para melhorar os nossos serviços.

10) Operações diárias: Incluindo mas não se limitando à gestão de reservas, verificação de clientes, apoio técnico, manutenção da rede, resolução de problemas, assuntos administrativos internos, políticas e procedimentos internos, e produção de relatórios internos.

11) Monitorização:

– Monitorizamos as contas dos clientes para prevenir, investigar e/ou denunciar fraudes, terrorismo, deturpação, incidentes de segurança ou crime, de acordo com a lei aplicável.

– As suas conversas telefónicas com o nosso pessoal de serviço ao cliente, tanto a atender as nossas chamadas como a telefonar-nos, podem também ser gravadas. Podemos confiar nas gravações para controlar a qualidade do nosso serviço ao cliente, verificar a exactidão das informações fornecidas para evitar fraudes, ou servir o propósito da formação interna do pessoal.

– Monitorizamos a sua utilização do nosso website ou aplicação, para nos ajudar a refinar e melhorar a forma como o nosso website ou aplicação funciona.

12) Revisões e feedbacks:

– Apresentamos resenhas de viagens e resenhas de convidados na página de informação de viagens relacionada nos nossos sítios web, nas nossas aplicações móveis, nas nossas contas de meios de comunicação social e aplicações de meios de comunicação social, ou no sítio web do parceiro de viagens, companhia aérea, alojamento ou sítio web do parceiro de negócios relacionado. Isto é para informar outros viajantes sobre a qualidade do produto de viagem que utilizou, o destino que escolheu, ou os outros serviços que utilizou.

– Também agregaremos os dados de revisão do seu viajante com o feedback de outros clientes, a fim de classificar e priorizar as revisões dos convidados. Poderemos utilizar as informações que forem imagens ou texto ou dados nas suas críticas ou noutras informações relacionadas com o destino que partilhar connosco no seu perfil público, ou de forma anónima, caso o solicite. Isto é para ajudar os viajantes como você a encontrar o destino certo e o melhor alojamento para lhes servir.

13) Verificação do pagamento: Se utilizar um cartão de crédito ou débito como pagamento, utilizamos terceiros para verificar a validade do código de ordenação, número de conta, e número do cartão que submete, a fim de evitar fraudes. Os fornecedores terceiros são totalmente conformes com o PCI!

14) Investigações e gestão de queixas: Utilizamos a informação que nos fornece para investigar quaisquer queixas recebidas de si ou de outros sobre o nosso website, ou sobre os nossos produtos e serviços. Também utilizamos dados relacionados com acções judiciais, conformidade, fins regulamentares e de investigação, conforme necessário (incluindo a divulgação de tais informações no âmbito de processos judiciais ou litígios).

15) Finalidades que são exigidas por lei: Em certos casos, poderemos ter de utilizar as suas informações para tratar e resolver disputas legais, investigações regulamentares e de conformidade, responder a pedidos de autoridades governamentais ou policiais que conduzam uma investigação, ou para fazer cumprir os Termos e Condições em relação a quaisquer Serviços prestados pelo Travelplanbooker como razoavelmente esperado.

INSTRUÇÃO DE ELIMINAÇÃO DE DADOS

Informações sobre como apagar os seus dados do travelplanbooker.com e do facebook podem ser encontradas nesta página.

RETIRAR O CONSENTIMENTO OU OPOR-SE DE OUTRA FORMA À COMERCIALIZAÇÃO DIRECTA


Sempre que confiamos no seu consentimento, pode retirar esse consentimento, no entanto, se o fizer, poderemos não ser capazes de executar o contrato que temos ou estamos a tentar celebrar consigo (por exemplo, para cumprir a sua reserva). Para retirar o seu consentimento, por favor contacte-nos em backoffice@travelplanbooker.com.

COMO É QUE O TRAVELBOOKER PARTILHA A MINHA INFORMAÇÃO

Podemos partilhar a sua informação de reserva, informação de conta, informação de dispositivo e informação de localização com empresas afiliadas da nossa família empresarial e terceiros, tais como os parceiros detalhados abaixo, para assegurar o sucesso da prestação de serviços ao cliente. Os nossos parceiros incluem os seguintes tipos:

Fornecedores: incluindo mas não limitados a hotéis, companhias aéreas, companhias de cruzeiros, agências de aluguer de automóveis, operadores de spots cénicos, e fornecedores de eventos, agentes que satisfaçam as suas necessidades de reserva, agências de viagens, franqueados de agências de viagens, companhias de seguros, fornecedores de serviços de plataformas de reserva.

Estes fornecedores podem contactá-lo quando necessário para lhe fornecer produtos ou serviços de viagem. Estes fornecedores não são controlados pelo Travelplanbooker e a informação pessoal que lhes é revelada está sujeita à declaração de privacidade e práticas de segurança do fornecedor aplicável. Por conseguinte, encorajamo-lo a rever as políticas de privacidade de qualquer fornecedor de viagens cujos produtos adquira através do Travelplanbooker.

Vendedores terceiros: Podemos trabalhar com vendedores terceiros sob contrato connosco para fornecer serviços ou funções em nosso nome, incluindo processamento de cartões de crédito, partilha de páginas, serviços de chat, procura de parceiros de viagem/buddies, análise de negócios, serviço ao cliente, marketing, distribuição de inquéritos ou sorteios, e prevenção de fraudes. Podemos também autorizar vendedores terceiros a recolher informações em nosso nome, incluindo informações necessárias para que possamos operar as características do nosso website ou para facilitar a entrega de publicidade online adaptada aos seus interesses. Vendedores terceiros têm acesso e podem recolher informações apenas quando necessário para o desempenho das suas funções e não estão autorizados a partilhar ou utilizar as informações para qualquer outro fim.

-• Instituições financeiras e agências de pagamento de terceiros: Quando fizer uma reserva, solicitar um reembolso, ou adquirir um seguro, partilharemos as informações relacionadas com as instituições financeiras relevantes ou com as agências de pagamento de terceiros, e como acreditamos ser necessário para a detecção e prevenção de fraudes, partilharemos ainda outras informações necessárias (i.e. endereço de correio electrónico, número de telefone, e endereço IP) com as instituições financeiras relevantes. Os fornecedores de Cartões de Crédito e Débito são totalmente compatíveis com o PCI.

Parceiros comerciais: com os quais podemos oferecer conjuntamente produtos ou serviços, ou cujos produtos ou serviços podem ser oferecidos nos nossos websites ou aplicações. Pode dizer quando um terceiro está envolvido num produto ou serviço que tenha solicitado porque o seu nome irá aparecer, sozinho ou com o nosso. Se optar por aceder a estes produtos ou serviços opcionais, poderemos partilhar informações sobre si, incluindo as suas informações pessoais, com esses parceiros. Note-se que não controlamos as práticas de privacidade destes parceiros comerciais de terceiros.

Empresas filiadas na nossa família empresarial: Podemos partilhar as suas informações pessoais com as nossas empresas filiadas, para que possamos fornecer-lhe o melhor serviço solicitado, bem como informações sobre outros produtos e serviços relacionados com viagens. Todas as partes da nossa empresa fornecem medidas de protecção semelhantes para as suas informações pessoais que não são menos rigorosas do que a presente Declaração de Privacidade.

Podemos também partilhar as suas informações no contexto do cumprimento de obrigações legais, para proteger os nossos ou os seus interesses em questões legais, e no caso de uma fusão ou aquisição.

MODIFICAÇÃO DA DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE

O Travelplanbooker modificará esta Declaração de Privacidade quando necessário. Por favor, compreendam que podemos rever esta Declaração de Privacidade em alturas que considerarmos apropriadas. Tomaremos nota da data da última actualização da presente Declaração de Privacidade e a actualização terá efeito quando for publicada. Sem o seu consentimento explícito, Travelplanbooker não reduzirá os seus direitos ao abrigo da presente Declaração de Privacidade. Travelplanbooker publicará de forma proeminente as principais alterações efectuadas (por exemplo, para alterações relativas a certos serviços, informaremos por correio electrónico sobre as alterações específicas na Declaração de Privacidade). Por conseguinte, deverá rever esta Declaração de Privacidade periodicamente para se manter a par das nossas políticas mais actuais.

DECLARAÇÃO COOKIE

Utilizamos cookies para fornecer os nossos serviços e para nos ajudar a melhorar o nosso website.

O que é um cookie?

Um cookie é um pequeno ficheiro de texto que armazenamos no seu computador quando utiliza o nosso sítio web. Para saber mais sobre os cookies, vá por favor a www.aboutcookies.org.

QUE COOKIES UTILIZA O TRAVELPLANBOOKER?

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Cookies não essenciais

Cookies de funcionalidade: Estes são utilizados para o reconhecer quando regressa ao nosso sítio web. Isto permite-nos personalizar o nosso conteúdo para si e recordar as suas preferências (por exemplo, a sua escolha de língua, região e moeda).

Cookies analíticos e de desempenho: Estes permitem-nos contar o número de visitantes do nosso website e ver como se movimentam em torno dele. Isto ajuda-nos a melhorar a forma como o nosso website funciona, por exemplo, assegurando que os utilizadores encontram facilmente o que procuram.

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